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고객응대텔레마케팅관리사 · 2021년05월15일 · 77/100

77.잘못된 서비스로 인하여 고객에게 사과를 해야할 때 취할 자세와 가장 거리가 먼 것은?

1

고객의 기분을 인정하고, 책임을 공유할 것임을 표현한다.

2

고객에 대한 배려와 관심을 보여주고, 어떻게 해결하면 좋을까를 물어본다.

3

고객에게 사과하고 응대를 종료한다.정답

4

진지하게 사과를 한 후 계속해서 고객과 거래할 기회를 달라고 요청한다.

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