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고객응대텔레마케팅관리사 · 2021년05월15일 · 81/100

81.단호한 행동스타일을 가진 고객과 상담할 때 적합한 상담기술이 아닌 것은?

1

고객의 이야기를 듣고 자신의 이야기를 재미있게 한다.정답

2

질문에 직접적이고 간결하며 사실적인 대답을 한다.

3

상황의 해결을 목표로 한 구체적인 질문을 한다.

4

고객이 말할 기회를 제공한다.

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