고객과의 관계에 따른 CRM의 전략적 활용: 잠재 고객 발굴, 고객의 충성도 향ㅇ상, 교차 판매와 업셀링을 통한 수익성의 증대, 고객 이탈 방지 및 이탈 고객 재유치
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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습