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고객응대텔레마케팅관리사 · 2021년05월15일 · 90/100

90.개방형 질문에 관한 설명으로 옳은 것은?

1

Yes/No 답변을 유도할 수 있다.

2

전체 상담시간 조절이 가능하다.

3

고객 상황에 대한 명확한 이해가 용이하다.정답

4

상담원이 원하는 방향으로 고객을 리드하는 것이 가능하다.

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