고객응대텔레마케팅관리사 · 2021년05월15일 · 91/100

91.커뮤니케이션의 원칙에 대한 설명으로 틀린 것은?

수신자는 발신자를 신뢰하여야 한다.

전달되는 메시지는 발신자가 판단하기에 의미 있는 것이어야 한다.정답

발신자가 전달하는 내용이 일관성이 있어야 한다.

커뮤니케이션은 전달에 의의가 있는 것이 아니라 수신자의 수용여부에 더 큰 의미가 있다.

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