텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2021년08월14일 · 55/100
55.텔레마케팅 운영 시 상담품질관리를 통한 장점이 잘못 연결된 것은?
1
고객 - 서비스에 대한 만족 및 불만족 요소를 전달할 수 있다.정답
2
회사 - 이미지 향상으로 고객확보와 이익이 발생한다.
3
상담사 - 상담능력이 향상된다.
4
모니터링 담당자 - 코칭 기술을 향상시킬 수 있다.
해설
고객이 서비스에 대한 만족 및 불만족 요소를 전달할 수 있는 것은 고객만족도 조사입니다.