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고객응대텔레마케팅관리사 · 2022년04월24일 · 94/100

94.고객 만족도 조사가 필요한 이유로 가장 적절하지 않은 것은?

1

마케팅 실무자들의 의사결정에 대한 효과성을 높여준다.

2

고객의 니즈를 규정하고, 고객을 만족시키는 마케팅 활동을 할 수 있도록 도와준다.

3

기업에 대한 고객의 기대를 향상시킨다.정답

4

고객의 심리적, 행동적 특성 파악에 도움을 준다.

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