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고객응대텔레마케팅관리사 · 2022년04월24일 · 97/100

97.화난 소비자를 대하는 상담전략에 대한 설명으로 옳은 것은?

1

“죄송하다”는 말 한마디가 중요하다.정답

2

고객에게 부당성을 지적하는 응대가 기본전략이다.

3

화난 소비자의 감정 상태를 인정하면 안 된다.

4

문제해결에 소비자의 화난 감정은 중요하지 않다고 유도하는 방향으로 상담을 진행해야 한다.

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