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고객응대텔레마케팅관리사 · 2022년04월24일 · 96/100

96.CRM의 등장배경에 관한 설명 중 틀린 것은?

1

산업 사회에서 정보화 사회로 변화되고 있다.

2

마케팅 전문부서에서 소수 전문가의 책임이 더욱 커지고 있다.정답

3

기업의 경쟁력은 규모의 경제에서 가치의 경제로 변화되고 있다.

4

소비자들에게 제품구입에 대한 인식이 소유개념에서 공유개념으로 전환되고 있다.

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