소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2010년07월25일 · 20/100
20.전화상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
1
전화로 이야기할 때에도 미소를 지으며, 필요한 낱말에 강세를 두어 말한다.
2
소비자가 말하는 속도에 보조를 맞추되, 상담사는 되도록 천천히 말하는 습관을 갖는 것이 좋다.
3
어조를 과장하여 억양에 변화를 주는 것은 소비자의 집중력을 약화시키므로 바람직하지 않다.정답
4
명확한 발음을 하기 위해 큰 소리로 반복해서 연습해 두는 것이 필요하다.