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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2016년04월10일 · 31/45

31.서비스품질을 측정하는 SERVQUAL의 하위 차원으로 옳지 않은 것은?

1

협력성 (Cooperativeness)정답

2

신뢰성 (Reliability)

3

확신성 (Assurance)

4

유형성 (Tangibles)

5

공감성 (Empathy)

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