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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2017년11월12일 · 38/45

38.고객과의 전화 응대 중 유의사항으로 가장 옳은 것은?

1

대화 종료 후 고객보다 먼저 끊는다.

2

고객과의 대화 중 메모를 하기 보다는 기억력에 의존하여 응대한다.

3

본인의 사적인 통화 중 고객이 방문하여도 계속 통화한다.

4

수화기를 어깨와 턱에 걸치고 통화한다.

5

'뭐라고요?', '네?' 등의 표현은 삼가고 정확하게 발음한다.정답

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