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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2018년04월15일 · 29/45

29.서비스품질을 측정하는 SERVQUAL의 하위 차원으로 옳지 않은 것은?

1

협력성(Cooperativeness)정답

2

신뢰성(Reliability)

3

확신성(Assurance)

4

유형성(Tangibles)

5

공감성(Empathy)

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