판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2018년11월04일 · 26/45
26.종업원이 고객 응대 시 갖춰야할 화법과 언어에 대한 설명이다. 아래 글상자 괄호 안에 들어갈 용어가 옳게 나열된 것은?
1
㉠ : 간접 화법, ㉡ : 쿠션 언어
2
㉠ : 플러스 화법, ㉡ : 쿠션 언어정답
3
㉠ : 제로 화법, ㉡ : 쿠션 언어
4
㉠ : 간접 화법, ㉡ : 스펀지 언어
5
㉠ : 플러스 화법, ㉡ : 스펀지 언어
해설
플러스 화법: 상대방에게 친근감을 느끼게 하는 말이나 도움이 될 수 있는 내용을 덧붙여서 말하는 화법이다. 쿠션언어: 공감, 요청, 부탁, 의뢰, 반론, 거절 등의 꺼내기 어려운 말을 할 때 상대방에게 불쾌감을 주지 않고 용건을 부드럽게 전하는 표현이다.