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판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2020년08월08일 · 37/45

37.아래의 내용은 SERVQUAL 중 어떤 차원을 측정하는 것인가?

유통관리사 3급 37번 문제 이미지

1

신뢰성(reliability)

2

대응성(responsiveness)

3

보증성(assurances)정답

4

공감성(empathy)

5

유형성(tangibles)

해설

확신성(보증성) : 직원의 지식과 예정, 신뢰와 자신감을 전달하는 능력

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