판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2021년05월15일 · 45/45
45.SERVQUAL 모형에 기반한 판매직원의 서비스 품질 평가에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
1
약속한 서비스를 제공하여 고객이 신뢰성을 가질 수 있게 했는가를 평가한다.
2
제품에 대한 지식과 예절 있는 행동으로 판매원에 대한 확신성을 갖게했는가를 평가한다.
3
고객에게 개별적인 배려와 관심을 표현하는 공감성을 갖추었는가를 평가한다.
4
고객에게 언제든지 즉각 준비된 서비스를 제공하겠다는 대응성을 가졌는가를 평가한다.
5
고객에 대한 외부 커뮤니케이션과 매장 내 체험이 동일하도록 일치성을 보였는가를 평가한다.정답