고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년03월01일 · 84/100
84.텔레마케팅을 통한 고객응대의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
상대방의 얼굴을 볼 수 없어 청각에 절대적으로 의존하게 되므로 더욱 세심한 주의가 요구된다.
2
상담시에는 텔레마케터와 고객 모두 통화 내용에만 집중하므로 다른 소음 등의 전달여부에는 별도의 주의가 필요없다.정답
3
고객은 시간과 장소를 가리지 않고 전화를 하므로 언제든지 이를 수용할 수 있는 자세를 갖추어야 한다.
4
고객의 시간과 경비를 배려하기 위해 정확하고 간결하게 정보를 전달한다.