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텔레마케팅관리텔레마케팅관리사 · 2011년03월20일 · 53/100

53.표준 작업일 상담원 실근무시간 등의 상황변수를 토대로 보다 현실적이고 실제적으로 콜센터 업무를 계획하는 것을 무엇이라고 하는가?

1
수신콜 응답률
2
콜센터 스케줄링정답
3
주문 획득률
4
포기콜률

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