소비자상담 및 피해구제소비자전문상담사 2급 · 2014년03월02일 · 14/100

14.다음 중 콜센터 상담에 관한 설명으로 틀린 것은?

인 바운드 상담을 통하여 고객에게 금전, 시간, 심리적 이익을 제공한다,

기업의 소비자 상담실은 일종의 인 바운드 텔레마케팅이다.

아웃바운드 텔레마케팅은 기존고객이나 가망고객에게 발신하는 방법이다.

전화 상담 중 의문점이 있어도 일단은 고객의 말을 들어주고 상담 후 다시 확인해 본다.정답

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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습