고객응대텔레마케팅관리사 · 2005년03월06일 · 82/100

82.고객 불평·불만을 처리함로써 얻을 수 있는 효과로 옳지 않은 것은?

고객으로부터 신뢰를 얻음으로써 구전효과를 꾀할 수 있다.

마케팅 및 경영활동에 유용한 정보로 활용할 수 있다.

법적 처리 등 사후 비용이 더욱 늘어나 장기적으로 회사의 손실을 초래할 수 있다.정답

고객유지율 증가로 장기적·지속적인 이윤을 높일 수 있다.

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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습