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고객응대텔레마케팅관리사 · 2005년03월06일 · 97/100

97.고객이 기업과 만나는 모든 장면에서 기업에 대한 고객의 경험과 인지에 영향을 미치는 결정적인 순간을 의미하는 용어는?

1

CRM(Customer Relationship Management)

2

MOT(Moments Of Truth)정답

3

MIS(Marketing Information System)

4

CSM(Customer Satisfaction Management)

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