고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년05월10일 · 82/100
82.고객유형별 상담기법에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
1
우유부단한 고객-의사결정 과정을 조금 앞에서 안내하되 최종결정은 스스로 했다는 인식을 갖도록 한다.정답
2
무례한 고객-목소리 크기를 약간 높여 말함으로써 상대방의 태도를 제압하는 것이 중요하다.
3
외국인 고객-고객의 언어사용에 주목하여 감정 상태를 이해한다.
4
오만한 고객-고객이 표현한 내용을 알기 쉽게 다시 말하는 것이 중요하다.