고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년07월26일 · 71/100
71.다음 중 콜센터에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
콜센터는 기업과 고객 간에 정보통신수단을 통한 커뮤니케이션적인 접촉이 이루어지는 곳이다.
2
콜센터는 기업의 제품기획과 개발, 광고전략 수립, 행정업무 등이 이루어지는 곳이다.정답
3
콜센터는 크게 인바운드형 콜처리 업무와 아웃바운드 형 콜처리 업무가 이루어진다.
4
텔레마케팅과 커뮤니케이션이 결합되어 전문상담이 이루어지는 고객지향적 조직이라고 볼 수 있다.