고객응대텔레마케팅관리사 · 2009년07월26일 · 76/100

76.인바운드 텔레마케팅의 일반적인 상담순서를 바르게 나열한 것은?

고객상황 탐색 → 고객문의내용 파악 → 해결방안제시 → 요약 및 종결

고객 문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 해결방안제시 → 요약 및 종결정답

해결방안 제시 → 고객문의내용 파악 →고객상황 탐색 → 요약 및 종결

고객 문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결

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실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습