로그인 회원가입

고객응대텔레마케팅관리사 · 2010년08월13일 · 84/100

84.효과적인 경청기법과 가장 거리가 먼 것은?

1

고객의 의견을 끝까지 경청한다.

2

적절한 질문으로 고객의 니즈를 정확히 파악한다.

3

적극적인 응대어 구사는 고객의 말에 끼어드는 것이므로 자제한다.정답

4

고객의견 중 중요한 부분은 재확인하여 요구사항을 정확히 파악한다.

이전 문제 목록 다음 문제

이 시험을 직접 풀어보세요

실전과 동일한 CBT 환경에서 시간 제한 연습

회원가입 없이 CBT 풀기