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고객응대텔레마케팅관리사 · 2019년08월04일 · 89/100

89.CRM 변천과정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

1

고객이 수동적ㆍ선택적 구매자에서 능동적 구매자로 변화되었다.

2

고객관리가 영업과 판매부서 위주에서 전사적 관리로 변화되었다.

3

고객과의 관계가 일시적인 관계에서 장기적인 관계로 변화되었다.

4

고객과의 관계가 개별고객과 쌍방향 의사소통에서 그룹화된 고객과의 일방적 관계로 변화되었다.정답

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