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고객응대텔레마케팅관리사 · 2022년04월24일 · 81/100

81.다음 중 제품에 불만족한 소비자를 상담할 때 필요한 상담처리 기술로 적절하지 않은 것은?

1

참을성이 있도록 공감적 경청을 한다.

2

차분하게 목소리를 상대적으로 낮추어 응대한다.

3

가능한 문제 해결을 위해 최선을 다하고 있음을 전한다.

4

고객사의 민ㆍ형사상 처리절차 등 법적 대응 방안 정책에 대하여 신속하게 알려준다.정답

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