판매 및 고객관리유통관리사 3급 · 2020년08월08일 · 35/45
35.유통매장 판매직원이 고객에게 호감을 주기 위한 방법으로 옳지 않은 것은?
1
매장을 찾아온 고객에게 성실한 자세로 관심을 보여준다.
2
자기 매장을 찾아온 고객에게는 상품구입여부에 상관없이 친절히 대해준다.
3
고객의 말이 비록 불평과 불만이라고 할지라도 겸허한 자세로 경청한다.
4
자신이 판매하고자 하는 상품의 장점만을 일방적으로 설명을 한 후에 고객의 구매욕구나 취향을 듣는다.정답
5
고객의 주요관심사가 무엇인지 대화를 통해 파악하여 알아내고 고객의 관심사와 벗어나지 않도록 대화한다.