소비자전문상담사 2급 2004년08월08일
100문제 · 60분 · 합격 60점
소비자전문상담사 2급 2004년08월08일
100문제 · 실전 60분 · 연습 모드는 답을 고르면 정답을 바로 확인합니다.
문제 목록
소비자 상담의 촉진관계를 위해 필요한 상담자의 바람직한 태도 및 행동 특징이 아닌 것은?
소비자상담 및 피해구제
고객만족 조사의 유용성 또는 목적으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
일반 심리상담과 비교할 때 특히 소비자상담에서 강조되는 특성은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
구매의사결정단계별로 소비자상담을 구분할 때 현재까지 소비자보호원과 소비자단체에서의 소비자상담 중 비중이 가장 큰 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
기업 소비자상담의 업무내용으로 적합한 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
경청을 하기 위한 상담자의 효과적인 반응은?
소비자상담 및 피해구제
소비자피해보상규정의 효력에 관한 내용은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
소비자피해보상규정에서 정하고 있는 일반적 보상기준이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태는?
소비자상담 및 피해구제
민간 소비자단체의 주요 활동이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
다음 중 아웃바운드 텔레마케팅을 시장조사 업무에 활용한 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
소비자피해보상규정에서 정하고 있는 품목별 부품보유기간에 의한 에어콘 부품보유기간은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
품목별 보상기준의 적용에 대한 설명으로 틀린 것은?
소비자상담 및 피해구제
기업의 소비자 상담결과에 대한 활용으로 부적절한 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
일반적 피해보상기준에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
화가 많이 난 소비자를 대할 때의 상담기술로 적절한 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
다음 중 인바운드(inbound) 텔레마케팅에 속하지 않는 활동은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
소비자상담기관 중 직접적인 소비자상담업무를 하지 않는 기관은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
소비자 행정기관에서의 소비자 상담 역할이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
세탁소에 맡긴 코트를 찾아와 보니 전체적으로 탈색되고 수축되어 있었다. 세탁 과정에서 재오염된 것이 확인되었다. 세탁을 맡겼던 코트는 8개월 전에 40만원을 주고 구입한 것이며, ...
소비자상담 및 피해구제
소비자피해구제의 진행순서로 적절한 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
소비자 특성별 상담대응으로 적절하지 않은 것은?
소비자 관련법
인터넷 상담에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
소비자단체 및 한국소비자보호원 등에서 구매전 소비자상담을 할 때 다루어져야 할 내용이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
가전제품과 관련된 소비자 피해보상규정을 바르게 설명한 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
약관의규제에관한법률에 대하여 바르게 설명한 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
청약에 대해 상대방이 조건을 붙이거나 변경을 가해서 승낙한 경우의 효과로 맞는 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에 관한 설명 중 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
민법상 무효사유에 해당하지 않는 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
방문판매등에관한법률상 방문판매의 정의에 관한 설명 중 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
소비자보호법상 피해의 구제에 대한 다음 기술 중 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
아래에서 방문판매등에관한법률상 적용대상에 해당되지 않는 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
표시· 광고의공정화에관한법률상 부당한 표시· 광고에 관한 설명 중 맞는 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
전자상거래등에서의소비자보호에관한법률의 모든 규정을 적용받는 경우는?
소비자 관련법
제조물책임법상 제조업자가 합리적인 대체설계를 채용했더라면 위험을 줄일 수 있거나 피할 수 있었음에도 대체 설계를 채용하지 않아 제조물이 안전하지 못하게 된 경우 해당하는 유형의 결...
소비자 관련법
민법상 하자담보책임과 불법행위책임에 관한 다음의 설명 중 잘못된 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
다음 ( )안의 냘과 냠에 들어갈 숫자나 용어가 올바르게 연결된 것은?
소비자 관련법
표시· 광고의공정화에관한법률의 내용 중 맞지 않는 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
다음 중 약관의 법위반 여부에 관한 심사를 공정거래위원회에 청구할 수 없는 자는?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
소비자보호법상 결함정보 보고의무제도에서 중대한 결함의 내용을 보고하여야 하는 사업자에 해당하지 않는 자는?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
전자상거래 소비자보호와 관련하여 전자문서에 의한 권리를 주장할 수 있는 경우가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
방문판매업자등이 정상적인 영업활동으로 할 수 있는 행위는?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
다음 중 계약이 성립하지 않는 경우는?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
할부계약에 관한 소송을 전속관할로 하는 법원은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
다음 중 할부거래에관한법률이 적용되는 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
할부거래에 관한 법률상 할부계약을 체결하기 전에 매수인이 할부계약의 내용을 이해할 수 있도록 매도인이 표시하고 매수인에게 고지하여야 할 사항이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
표시· 광고의 공정화에 관한 법률에 금지하고 있는 사업자 甲의 부당한 표시· 광고행위로 인해 乙이 피해를 입은 경우에, 甲에 대한 乙의 손해배상청구권은 이를 행사할 수 있는 날부터...
소비자 교육 및 정보제공
법률행위의 취소에 관한 다음 서술 중 맞는 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
약관의 일부의 조항이 약관규제법 제6조 내지 제14조의 규정에 의하여 무효인 경우 계약의 효과에 대한 설명으로 올바른 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
소비자보호법에서 규정하고 있는 사업자의 의무가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
청소년 소비자의 특성에 해당되는 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
소비자 교육 방안 중 학습자를 개별화시켜 학습자 자신에 게 맞는 속도로 소비자 능력을 개발시키는 접근 방안은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
엑셀을 이용하여 소비자정보를 가공하려고 한다. 셀 C3, 그리고 셀 C10부터 C14까지의 숫자를 모두 더한 값을 구하고자 할 때 표현하는 수식방법으로 바른 것은?(정답률:알수없음...
소비자 교육 및 정보제공
가격비교 사이트를 통해 정보를 얻으려고 할 때 유의해야 할 점이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
성인소비자 교육의 특징으로 맞지 않는 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
소비자 능력을 구성하는 영역 중 인지적 영역에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
소비자에게 제공할 정보를 선정할 때 고려해야 할 사항이 아닌 것은?
소비자 교육 및 정보제공
종래의 전화상담과 비교해 볼 때 인터넷을 이용하는 온라인상의 소비자 상담사이트의 장점이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
상품에 대한 기본적인 정보로 정부에서는 각종 제품에 대한 일정사항을 제조자가 의무적으로 소비자에게 정보를 제공하도록 하고 있으며 보통 제품의 용기나 포장에 그 제품의 특성상 기본적...
소비자 교육 및 정보제공
웹 검색엔진으로 검색할 수 없으며 주로 실제 기업이 필요로 하는 비즈니스 정보, 기업정보 등을 찾을 때 유용하게 이용될 수 있는 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
소비자 교육의 내용을 결정하기 위해 소비자 요구분석을 할때 요구분석의 장점으로 볼 수 없는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
국가 및 지방자치단체가 제공하는 소비자 정보에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자 정보시스템에 포함되지 않는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자의 권리 중 "선택할 권리"를 실현하기 위한 소비자 책임과 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자 정보의 개념에 대한 설명 중 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
고객관계관리(CRM)에서 가망고객 추출, 가망상품 추출, 이탈고객 점수화/감지, 이탈영업직원 감지, 시장바구니 분석, 악구전 행동의 추적을 위해서 사용하는 데이터 분석 기법은?(정...
소비자와 시장
기업의 입장에서 가장 바람직한 고객을 선정하기 위해 구매시기, 빈도, 구매금액에 관한 소비자 정보를 얻는데 활용하는 시스템은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자정보시스템을 구성하는데에 있어 고객정보관리 시스템에 포함되어야 할 파일과 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자 정보를 효율적으로 제공하는 방법으로 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자 교육프로그램 실행방법 선정 시 우선적으로 고려해야 할 원리로 볼 수 없는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
우리나라 소비자보호법에 명시된 소비자권리가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 노인 소비자의 특성으로 볼 수 없는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
중립적 정보원에 대한 설명으로 맞는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
교사와 학생이 구체적인 교육의 목적을 설정하고 그 목적 달성을 위한 계획을 세운 후 실제로 직접 실행해 보고 효과를 평가하는 일련의 학습방식은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
가정에서의 소비자 교육 방안 중 잘못된 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
구매후 부조화가 발생할 가능성이 높은 경우가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
제품수명주기에 영향을 미치는 요인이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 소비자의사결정 과정에 속하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
마케팅 믹스의 개념에는 제품, 가격, 유통, 마케팅 커뮤니케이션이 포함된다. 이중 제품(Product)정책에 해당되는 요소는?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 환경문제의 특성으로 보기 힘든 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소매업에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 완전경쟁시장의 경제적 효과로 보기 힘든 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
금융서비스 제공시 사업자의 의무에 해당하지 않는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
홈쇼핑으로 알려져 있는 가정내 구매의 장점으로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 제품수명주기의 단축이 갖는 의미로 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
지나친 구매 욕구를 억제하지 못하는 반복적 특성을 가진 구매행동은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
최근의 유통환경의 변화형태가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
점포형태에 대한 다음 설명 중 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자 수요이론과 특성이론에 대해 잘못 설명한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자행동에 미치는 준거집단의 영향이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
기업이 계획된 진부화를 시도하는 이유는?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 소비자의사결정의 첫단계인 문제인식에 영향을 주지 않는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
마케터들이 소비자의 구매 후를 겨냥한 강화광고나 구매에 대한 감사의 뜻을 담은 서신, 팜플렛, 전화 등을 하는 이유는?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
합리성과 효율성에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자의 사회화된 소비행동유형에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 바람직한 소비문화 형성을 위한 사항으로 적합하지 않는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자의사결정에서 관여도에 영향을 미치는 요인이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자 의사결정 과정 중 대안평가에서 소비자가 상표의 수용을 위한 최소한의 수용기준을 모든 속성에 대하여 마련하고 각 상표별로 모든 속성이 최소한의 수용기준을 만족시키는가에 따라 ...
소비자와 시장
다음 중 과시소비에 해당되지 않는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
사람이 많이 다니는 역이나 터미널에서 독서실태 조사 또는 피부미용 마사지 무료제공 등을 빌미로 소비자를 일정 장소로 유인하여 물품구입을 권유하는 기만적인 판매상술은?(정답률:알수없...
소비자와 시장