유통관리사 3급 · 과목별 복습
유통관리사 3급 판매 및 고객관리 기출문제 · 20페이지
판매 및 고객관리에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 825문제
761–800번째 · 20/21페이지
- 2015년11월08일31번
판매결정 단계는 판매완결의 핵심이며 가장 극적인 단계라고 할 수 있으므로 판매결정의 기회를 포착해 제대로 마무리 지어야 한다. 판매결정을 촉구할 때 판매담당자의 기본자세로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일32번
브랜드(brand) 및 브랜드 범주들(brand categories)과 관련된 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일33번
고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)기법의 몇 가지 특성 및 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일34번
매슬로우(A. Maslow)의 욕구단계설에서 말하는 낮은 차원의 욕구에서부터 높은 차원의 욕구에 대한 순서가 올바르게 나열된 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일35번
서비스품질의 측정모형인 SERVQUAL의 다섯 가지 차원에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일36번
고객으로 하여금 서비스적 의미와 예술적 의미를 느끼게 하면서 상품을 선택하여 구매하도록 하는 통과구매비율(pass-buy ratio)을 높이려는 활동을 일컫는 말로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일37번
유통업체가 개별적으로 개발한 상표로서, 이 상표를 이용하여 유통업체가 독자적으로 상품을 기획하고 제조, 가공하게 되는 상표를 무엇이라고 하는가?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일38번
불만을 느낀 고객이 불평행동을 취할 것인가의 여부는 고객불만의 원인을 어디에 두는가에 따라 결정된다는 이론은 무엇인가?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일39번
다른 생산업체로부터 상품의 설계도, 제조에 관한 공정이나 기술을 제공받아 생산하는 방식은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일40번
고객만족에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일41번
판매담당자가 고객과의 만남에서 달성해야 할 구체적인 목표와 예시에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일42번
윗면이 평평한 진열대를 이용하여 상품을 쌓아 두는 평대진열 방식의 장점으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일43번
코틀러(P. Kotler)가 제시한 제품개념에 대한 설명의 짝으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일44번
상품실연의 특징과 효과에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일45번
서비스에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일21번
상품 구성에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일22번
시각적 머천다이징(VMD)에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일23번
아래 박스의 ( )안에 공통적으로 들어갈 적절한 단어는 무엇인가?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일24번
브랜드에 대한 보기 중 성격이 전혀 다른 하나는?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일25번
아래 박스의 ( )안에 들어갈 알맞은 단어는 무엇인가?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일26번
고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM)의 목적 및 특성으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일27번
판매수행에 있어서 판매원이 고객의 바람직한 행동을 유발하거나 증가시키고자 할 때, 고객에 대한 칭찬기법을 사용한다. 다음 중 판매원이 고객에게 하는 칭찬기법으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일28번
매슬로(Abraham Maslow)가 제시한 인간의 욕구에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일29번
점포설계 시 고려할 점으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일30번
사회의 경제 활동은 사람들이 소비에서 얻은 만족이 최대가 되도록 행동하는 것이 바람직하다거나 또는 시장기구에 있어서 생산을 결정하는 것은 결국 소비자의 수요라는 사실 관계를 말하는 용어로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일31번
고객에게 접근을 시도하기 좋은 타이밍에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일32번
불량고객의 관리 원칙 중 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일33번
다음 보기는 시장세분화 변수에 대해 나열한 것이다. 이 중 그 성격이 다른 하나는 무엇인가?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일34번
진열에 있어 지켜야 할 기본적인 원칙으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일35번
질 높은 서비스 품질전략에 대해 기술한 것으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일36번
점포의 레이아웃에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일37번
판매제시를 위한 판매원의 상품지식은 다음과 같은 방법에 의해 습득할 수 있는데, 상품지식 습득의 방법이라고 할 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일38번
판매 및 판매욕구에 대한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일39번
가격지향형 판매촉진 수단에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일40번
선물용 광고물로서 서비스 성격을 띄며, 그 의미는 원래 새로운 물건, 진기한 상품이었지만 장식품에 회사명이나 상품명을 넣어 소비자나 판매자에게 무료로 배포하여 마케팅 효과를 높이려는 판촉 수단으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일41번
서비스는 시간적인 소멸성을 가진 상품으로 관리에 어려움을 겪는다. 이 경우 수요완화나 서비스 능력 조정을 대안으로 택하는데 다음 중 수요완화로만 짝지어진 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일42번
판매 포인트(selling point)에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일43번
스포츠용품 매장에서 다음과 같이 사용되는 상품설명의 유도화법에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일44번
구전 커뮤니케이션을 유발하는 소셜 미디어(social media)들로 적절하게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년07월05일45번
신규고객을 유치하는 방법 중 고객의 부정적 반응이 가장 강하게 나타날 수 있는 것은?
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