유통관리사 3급 · 과목별 복습
유통관리사 3급 판매 및 고객관리 기출문제 · 19페이지
판매 및 고객관리에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 825문제
721–760번째 · 19/21페이지
- 2016년07월03일41번
POS 시스템으로부터 수집한 정보의 활용에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년07월03일42번
상품진열에 관한 내용이다. ( ㉠ ), ( ㉡ )안에 들어갈 알맞은 용어는?
문제·정답 확인 → - 2016년07월03일43번
유통업체가 개별적으로 개발한 상표로서, 이 상표를 이용하여 유통업체가 독자적으로 상품을 기획하고 제조, 가공하게 되는 상표를 무엇이라고 하는가?
문제·정답 확인 → - 2016년07월03일44번
진실의 순간(moments of truth : MOT)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년07월03일45번
상품 포장의 목적에 관한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일21번
서비스 마케팅의 7P 믹스에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일22번
다음은 상품을 알고 나서 구입을 결정하기까지 소비자의 심리적인 과정(AIDMA모형)을 기술한 것이다. 이 과정에 대한 법칙의 내용과 용어를 잘못 짝지은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일23번
고객에 대한 판매원의 효과적인 경청 방법으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일24번
구매 의사결정에 영향을 미치는 외부 환경 요인에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일25번
유럽상품코드에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일26번
비품과 통로를 비대칭적으로 배치하여 고객에게 넓고 쾌적한 환경을 제공한다는 장점은 있으나, 그로 인해 많은 비용이 발생하고 보관창고와 진열공간이 줄어든다는 단점을 가지는 점포배치 형태는 무엇인가?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일27번
다음 글상자에서 설명하고 있는 이론은 무엇인가?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일28번
POS 도입 시 장점으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일29번
다음 사례에서 A전자 대리점이 실행한 판촉활동은 무엇인가?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일30번
판매담당자가 상품에 대해 알아야 할 사항인 5W1H에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일31번
서비스품질을 측정하는 SERVQUAL의 하위 차원으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일32번
선매품에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일33번
정장과 넥타이, 삼겹살과 쌈장 등 서로 연관된 상품을 함께 진열하거나 연관된 상품을 취급하는 점포들을 인접시켜 고객의 연관 구매를 유도하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일34번
포장에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일35번
기업과 고객 간의 관계발전 모형이다. ( ) 안에 들어갈 용어가 올바르게 나열된 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일36번
유통점포의 구성 중 매장 공간을 뜻하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일37번
매장으로 들어온 고객에게 접근하여 대화를 시도해야하는 효과적인 타이밍으로 보기 어려운 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일38번
고객관계관리(customer relationship management)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일39번
고객의 구매과정에서 발생하는 '진실의 순간(Moments Of Truth)'에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일40번
다음 사례의 A홈쇼핑이 고객만족 혹은 불만족을 조사하기 위해 사용한 조사기법은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일41번
셀링 포인트(selling point)에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일42번
편의점이나 일부 수퍼마켓 체인이 표준화된 진열형태를 활용할 때 본사가 얻을 수 있는 이점으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일43번
많은 대형마트에서 주말 오후의 붐비는 시간을 피하면 편안하게 쇼핑을 할 수 있다고 선전하는 것과 관련 있는 서비스의 특성은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일44번
고객응대의 기본자세에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년04월10일45번
Parasuraman 등이 제시한 서비스 품질 차이 모형(Gap model)에 해당하지 않는 차이(gap)는?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일21번
특정 환경에서 제공되는 제품과 서비스의 묶음인 서비스패키지는 지원시설(supporting facility), 서비스 포함 상품(facilitating goods), 정보, 명시적 서비스 및 묵시적서비스로 구분할 수 있다. 다음 중 구성 요소와 그 예로 바르게 짝지어진 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일22번
소비자의 신상품 수용시점에 따른 분류와 일반적인 특징에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일23번
다음 글상자의 괄호 안에 들어갈 알맞은 용어는?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일24번
포장에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일25번
판촉수단에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일26번
다음 소매점 판매과정을 순서대로 올바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일27번
고객 불평이 발생했을 경우, 해결방법에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일28번
소비자가 특정 상표를 구입하려는 구매동기를 일컫는 말은 무엇인가?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일29번
고객 응대를 위한 판매원의 커뮤니케이션에 관한 내용으로 가장 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년11월08일30번
고객불만관리의 중요성에 대한 내용으로 옳지 않은 것은?
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