소비자전문상담사 2급 2009년07월26일
100문제 · 60분 · 합격 60점
소비자전문상담사 2급 2009년07월26일
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문제 목록
구매 후 상담에 대한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
소비자만족의 구성요인 중 서비스요인에 해당되는 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
구매 시 소비자상담원의 역할을 소비자측면과 기업측면의 역할로 구분할 때 다음 중 소비자측면에서의 역할은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
품목별 소비자분쟁해결기준상 보일러의 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간이 올바르게 짝지어진 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
소비자 행동스타일별 소비자상담전략으로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
행정기관에서 소비자상담을 제공해야 하는 필요성을 한마디로 요약하면 사적자치의 한계 때문이다. 현대 사회에서 사적자치의 원칙이 지켜지기 어려운 이유와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:...
소비자상담 및 피해구제
소비자가 적절한 보상을 받을 수만 있다면 가장 바람직한 피해구제 방법으로서의 소비자상담은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
구매 전 소비자상담의 내용으로 적합하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
소비자상담의 필요성이 계속 증가하는 이유와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
다음 중 품목별 소비자분쟁해결기준상 품질보증을 받을 수 있는 자동차는?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
행정기관의 소비자상담 역할과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
품목별 소비자분쟁해결기준상 피해유형별 보상기준이 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
일반적 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간 및 부품보유기간의 기준에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
소비자의 욕구를 효율적으로 파악하고 해결하기 위한 상담 기법이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
다음 중 고객과의 의사소통에서 메시지 전달에 가장 큰 영향을 미치는 비언어적 의사소통기술은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
소비자 상담을 원하는 소비자의 일반적인 욕구와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
인터넷상담에 임하는 소비자상담사의 자세로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
다음 중 소비자상담의 내용과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
인터넷상담의 형태에 관한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
소비자상담사가 갖추어야 할 능력을 인간적 능력과 전문적 능력으로 구분할 때 전문적 능력에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
효과적인 의사소통을 위한 상담자의 태도와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
소비자상담사의 용모와 복장으로 가장 적합하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
고객만족의 전반적인 수준을 하나의 수치로 표현하여 서비스 개선 여부의 모니터와 직원을 동기화 시키는데 매우 유용한 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
기업의 소비자 상담기능과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
다음 중 콜센터 상담에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률상 표시ㆍ광고내용의 실증에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
방문판매 등에 관한 법률상 방문판매업자 또는 전화권유 판매업자의 의무가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
방문판매 등에 관한 법률상 방문판매자의 무조건적인 금지행위가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
약관의 규제에 관한 법률상 불공정한 약관조항을 계약의 내용으로 사용하는 사업자에 대하여 당해 약관조항의 삭제ㆍ수정 등 시정에 필요한 조치를 권고할 수 있는 기관은?(정답률:알수없음...
소비자 관련법
표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법령상 부당한 광고ㆍ표시유형과 그 예를 잘못 연결한 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
약관의 규제에 관한 법률상 약관의 해석에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
소비자기본법상 소비자단체의 업무에 해당하지 않는 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
소비자기본법상 중앙행정기관의 장이 취할 수 있는 결함 상품의 수거ㆍ파기와 관련한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
민법상 청약에 대해 상대방이 조건을 붙이거나 변경을 가해서 승낙한 경우의 효과로 옳은 것은?
소비자 관련법
민법상 행위능력에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률의 규제내용으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
소비자기본법상 국가는 소비자의 생명ㆍ신체 또는 재산상의 위해를 방지하기 위하여 사업자가 지켜야 할 사항의 기준을 정하여야 한다. 다음 중 해당 사항이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법령상 소비자에 관한 정보가 도용되어 재산상의 손해가 발생한 경우 소비자와 거래관계에 있는 사업자가 취하여야 할 조치가 아닌 것은?(정답률:알...
소비자 관련법
소비자기본법상 소비자의 피해구제에 관련된 다음 설명의 ()안에 들어갈 알맞은 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률상 손해배상에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
약관의 규제에 관한 법률상 약관의 심사청구를 할 수 있는 주체와 심사할 수 있는 기관이 바르게 짝지어진 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
민법상 시효로 인하여 소멸될 수 있는 권리는?
소비자 교육 및 정보제공
소비자와 사업자 간에 발생한 사적분쟁과 관련한 적절한 소비자피해 관련법이 존재하지 않을 경우 어떤 법을 적용하게 되는가?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
할부거래에 관한 법률상 다름 사례에서 갑이 을에 대하여 계약을 해제하기 전에 이행할 것을 서면으로 최고하여야 하는 기간은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
할구거래에 관한 법률의 적용에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
민법상 매도인(사업자)은 매수인(소비자)에게 완전한 물건을 인도하여야 하고 하자발생시 손해배상의무 등을 부담하게 되는데, 이를 무엇이라 하는가?
소비자 교육 및 정보제공
방문판매 등에 관한 법률에서 사용하는 용어의 정의로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
제조물책임법상 용어의 정의로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
할부거래에 관한 법률상 매수인의 권리에 대한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
전자상거래에서 乙이 본인 甲을 사칭하거나 그의 ID나 패스워드 등을 도용하여 丙과 거래한 경우 그 법적 효과에 대한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
소비자교육의 목적에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
성인에 대한 소비자교육 프로그램을 작성하고자 할 때 고려하여야 하는 방향과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
전문가의 직관이나 판단에 의존하는 소비자교육 요구분석의 한 방법으로서, 한 문제에 대한 전문가들의 의견을 설문조사하여 모아 요약 정리한 후 다시 전문가들에게 회송ㆍ합의를 도출 해내...
소비자 교육 및 정보제공
사이버소비자운동의 한 유형으로 인터넷에서 제품이나 서비스에 불만을 느낀 소비자들이 비판활동이나 불매운동을 하는 인터넷 사이트를 무엇이라고 하는가?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
고객관계관리(CRM)에 가망고객 추출, 가망상품 추출, 이탈고객 점수화/감지, 이탈영업직원 감지, 시장바구니 분석, 악구전 행동의 추적을 위해서 사용하는 데이터 분석 기법은?(정답...
소비자 교육 및 정보제공
소비자 권리와 이에 대한 기업의 소비자 책임이 가장 올바르게 짝지어진 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
다음 중 아동소비자 특성과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
다음 중 소비자 정보가 지니는 특성이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
개별적으로 분산되어 있는 소비자정보를 통합하여 소비자로 하여금 효율적으로 정보를 이용할 수 있도록 하기 위해 가장 우선적으로 필요한 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
인터넷 정보검색 시 검색엔진 선택에 있어서 고려해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
기업이 소비자교육을 실시함으로써 기대할 수 있는 효과와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
상품을 구매한 후에도 품질을 쉽게 알 수 없는 재화나 서비스를 무엇이라고 하는가?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
포털사이트 평가에 있어서 화면의 조화나 전체사이트 구조파악의 용이성, 사이트 디자인 등이 해당되는 평가 차원은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
일반적인 소비자 교육프로그램의 설계과정을 바르게 나열한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
학령 전기 아동의 일반적인 소비자 역할 행동과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
기업이 아동을 주요 소비자로 간주하는 이유로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자정보원천 중 상업적 정보원천에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자 정보 시스템 구축의 필요성과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 현대적 의미의 소비자 역할을 가장 적합하게 표현한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 중립적 정보원천에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 소비자정보의 유용성을 평가하는 기준이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 일반적인 고객정보관리 과정을 바르게 나열한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자교육프로그램의 목표를 달성하기 위하여 교육내용을 조직할 때 고려해야 할 원리 중 다음 내용이 의미하는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자 교육프로그램의 평가가 올바르게 이루어지기 위해 고려해야 할 사항으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 소비자교육 형태 중 가장 단계적이고 체계적으로 실시할 수 있고, 교육의 사회적 형평성도 살릴 수 있는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음은 무엇에 관한 설명인가?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음은 소비자를 기만하는 판매상술의 한 예이다. 어떠한 형태의 상술인가?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 제품수명주기의 단축이 갖는 의미와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자의사결정 과정 중 정보탐색에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 가족에 의한 구매의사결정과정에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
내구재를 사려고 구매 예산을 검토할 때 고려할 내용과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
무점포 유통업태라고 볼 수 없는 것은?
소비자와 시장
소비자 의사결정의 효율성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자의사결정에 영향을 미치는 요인 중 환경적 영향요인으로만 짝지어진 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 점포형태에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
단위당 원가에 일정률의 마진을 더해 판매가를 결정하는 가격결정 방식은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
점포를 평가하는 기준과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
비쌀수록 구매한다는 식의 비합리적 소배행태를 설명하기에 가장 적합한 이론은 무엇인가?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자 의사결정 과정에서 문제해결 비용과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
시장에서의 경쟁상태를 평가하는 가장 중요한 기준은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
이상소비행동의 유형인 보상소비에 대한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
정보탐색과 관련된 문제해결방식에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 완전경쟁시장의 특징에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
일반적인 소비자 구매 의사결정 5단계를 바르게 나열한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
자동차, 가전제품 등과 같이 소비자가 제품을 사용한 후에만 제품의 품질이나 성능에 관한 정보를 얻을 수 있는 재화유형은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
경쟁상태에 따른 시장형태 중 카르텔과 가장 깊은 관련이 있는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
쾌락적 접근모형에서 소비와 소비자에 대한 기본 관점은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
지속가능한 소비를 위한 기본원칙으로 적합하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 시장의 개념과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
고관여(몰입)제품의 특성으로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장