소비자전문상담사 2급 · 과목별 복습
소비자전문상담사 2급 소비자상담 및 피해구제 기출문제
소비자상담 및 피해구제에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 400문제
1–40번째 · 1/10페이지
소비자상담사가 갖추어야 할 기초능력과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →소비자상담 시 말하기에 대한 기법으로 효과적인 방법과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →국가고객만족지수(NCSI: national customer satisfaction index)에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →소비자관련법 중 국가 및 지방자치단체가 소비자의 기본적 권리 실현을 위해 필요한 행정조직의 정비 및 운영 개선의 책무가 있다고 규정한 것은?
문제·정답 확인 →콜센터가 지향해야 할 역할 및 기능에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →콜센터의 아웃바운드 상담 활동으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 →소비자가 방문판매로 제품을 구매했을 경우, 청약철회와 관련한 내용으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →국내 콜센터의 특징으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →소비자상담결과가 기업경영에 반영되기 위해서 기업의 소비자전담부서에 주어져야 할 권한과 기능에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →- 2020년08월22일10번
고객과의 의사소통에서 메시지 전달에 가장 큰 영향을 미치는 비언어적 의사소통기술은?
문제·정답 확인 → - 2020년08월22일11번
소비자와 사업자가 체결한 계약에 관한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년08월22일12번
방문판매 등에 관한 법률상 다단계판매업자의 의무가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년08월22일13번
세탁서비스와 관련된 피해구제 내용 중 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년08월22일14번
소비자분쟁해결기준상의 부품보유기간에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년08월22일15번
소비자와 사업자 사이에 발생하는 분쟁을 원활하게 해결하기 위하여 대통령령이 정하는 바에 따라 소비자분쟁해결기준을 제정하는 기관은?
문제·정답 확인 → - 2020년08월22일16번
구매 전 소비자상담의 내용과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년08월22일17번
해외구매 대행 사이버몰을 이용하여 물품을 구매할 경우에 대한 주의점에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년08월22일18번
소비자상담 및 피해구제 방법을 기관에 따라 분류할 때 소비자피해구제를 위한 가장 최종적인 방법이자 해결의 기준으로 제시될 수 있는 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년08월22일19번
다양한 상담 기관과 해당기관의 소비자상담역할에 대한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2020년08월22일20번
소비자의 행동스타일별 일반적인 행동경향으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → 소비자상담자가 갖추어야 할 전문적 능력과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →아웃바운드 전화 상담에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 →할인 판매된 제품에 대한 소비자분쟁해결기준으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →소비자상담기법 중 비언어적 요소(바디 랭귀지)가 아닌 것은?
문제·정답 확인 →정부 및 행정기관의 소비자상담 역할과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →기업에서 소비자상담사가 상담을 할 때 소비자설득 전략과 관련된 사항으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →구매 시 상담의 중요성이 점차 증가하는 이유와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →소비자구해구제의 진행순서로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 →기업에서 구매 전에 고객에게 할 수 있는 소비자상담 내용만으로 구성된 것은?
문제·정답 확인 →- 2019년04월27일10번
다음 사례에서 소비자분쟁해결기준에 따를 경우 사업자가 소비자에게 지급해야할 금액은 얼마인가?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일11번
기업 소비자상담실의 활동에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일12번
서비스 관련된 소비자분쟁해결기준으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일13번
소비자태도와 관련이 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일14번
소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일15번
구매단계별 소비자상담 중 구매 시 상담사의 역할로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일16번
고객의 형태에 따른 분류상 비자격 잠재자(disqualified prospect)에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일17번
택배업 관련 소비자분쟁해결기준에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일18번
소비자분쟁해결기준상 인터넷 쇼핑몰업에서 손해배상을 청구할 수 있는 피해유형에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일19번
소비자와의 면접상담에서 고객의 소리에 귀 기울이기와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2019년04월27일20번
소비자상담자의 복장과 태도로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →