소비자전문상담사 2급 · 과목별 복습
소비자전문상담사 2급 소비자상담 및 피해구제 기출문제 · 3페이지
소비자상담 및 피해구제에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 400문제
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소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →화가 많이 난 소비자를 상담할 때의 상담기법으로 가장 적절한 것은?
문제·정답 확인 →소비자상담 처리방법에 대한 단계별 설명 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 →소비자상담에 있어서 상담사의 말하기 기법으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 →소비자분쟁해결기준에서 초고속인터넷, 이동전화기, 집, 전화, TV 등의 서비스가 세트로 구성된 결합상품에 대한 분쟁해결기준으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →구매 시 소비자상담사의 역할을 소비자측면과 기업측면의 역할로 구분할 때 다음 중 소비자측면에서의 역할은?
문제·정답 확인 →소비자분쟁해결기준상 품질보증기간과 부품보유기간의 일반적 기준에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →기업에서 구매 전에 고객에게 할 수 있는 소비자상담 내용만으로 구성된 것은?
문제·정답 확인 →고객의 형태에 따른 분류상 비자격 잠재자(disqualified prospect)에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 →- 2016년08월21일10번
소비자만족의 구성요소를 직접적 요소와 간접적 요소로 구분할 때 간접적 요소에 해당 하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년08월21일11번
소비자 설득에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년08월21일12번
품목별 소비자분쟁해결기준으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년08월21일13번
소비자의 구체적인 욕구를 알아내기 위한 개방형 질문에 대한 설명으로 구성된 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년08월21일14번
한국소비자원, 지방자치단체, 민간소비단체가 참여하여 그 동안 공공기관이나 민간기관에서 각각 이루어졌던 소비자상담을 통합해서 운영하는 상담센터의 대표 전화번호는?
문제·정답 확인 → - 2016년08월21일15번
소비자상담기관에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년08월21일16번
한국소비자원의 피해구제에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년08월21일17번
소비자의 행동스타일별 일반적인 행동경향으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년08월21일18번
제품구매 후 경험한 불만족을 해결하기 위한 상담과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년08월21일19번
콜센터의 아웃바운드 상담의 활용분야가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년08월21일20번
국가고객만족지수(NCSI ; national customer satisfacion index)에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → 다음 중 기업 측면에서의 소비자상담 필요성으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →소비자가 제품을 구매할 때 기업의 소비자상담사가 해야 할 가장 적절한 역할은?
문제·정답 확인 →소비자상담사의 용모와 복장으로 가장 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 →소비자단체 및 한국소비자원에서 구매 전 소비자상담을 할 때 다루어져야 할 내용이 아닌 것은?
문제·정답 확인 →미성년자가 법정대리인의 동의 없이 초고속 인터넷 서비스 사용계약을 체결하였을 때 소비자분쟁 해결기준에서 정하는 보상기준은?
문제·정답 확인 →비교적 상황을 알기 쉽고, 불만상품이나 계약서 등 관계자료를 가지고 상담하므로 직접 합의주선처리를 시작하는 것이 가능한 것은?
문제·정답 확인 →기업의 소비자상담 결과의 활용에 대한 내용 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 →방문판매 등에 관한 법률에 따른 다단계 판매자의 금지행위에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 →소비자상담 시 효율적인 경청방법은?
문제·정답 확인 →- 2016년03월06일10번
고객관계관리(CRM)에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년03월06일11번
상담의 핵심 원리라고 할 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년03월06일12번
소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년03월06일13번
소비자 상담 단계와 기법 및 전략이 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년03월06일14번
소비자분쟁해결기준에서 정하고 있는 일반적인 보상기준이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년03월06일15번
국가 및 지방자치단체가 소비자의 기본적 권리 실현을 위해 필요한 행정조직의 정비 및 운영 개선의 책무가 있다고 규정한 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년03월06일16번
소비자의 일반적인 욕구에 관한 기술 중 가장 적절한 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년03월06일17번
정액 감가상각에 의한 현금보상액을 산정하기 위해 필요한 정보가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년03월06일18번
성공적인 전화 상담을 위한 “스크립트”에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년03월06일19번
소비자 행동스타일에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2016년03월06일20번
방문판매의 청약철회에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 →