소비자전문상담사 2급 · 과목별 복습
소비자전문상담사 2급 소비자상담 및 피해구제 기출문제 · 5페이지
소비자상담 및 피해구제에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 400문제
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기업 고객 상담의 특징과 역할이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →기업의 소비자상담실의 업무내용으로 적합하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →다음 사례에서 소비자분쟁해결기준에 따를 경우 사업자가 소비자에게 지급해야할 금액은 얼마인가?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →아웃바운드 상담과 비교한 인 바운드 상담에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자 상담을 해결하기 위한 분쟁조정제도의 장점이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자 상담사가 소비자에게 관심을 기울일 때 사용할 수 있는 기술로 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →비언어적 의사소통 기술에 관한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →다음 중 비용대비 효율성이 가장 높은 상담채널은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자상담과 관련된 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →- 2014년03월02일10번
인터넷을 위한 게시판 상담 시 고려할 사항이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일11번
다음 중 구매 전 상담의 역할과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일12번
품목별 소비자분쟁해결기준상 모터사이클 부품보유기간으로 옳은 것은? (단, 성능. 품질 상 하자가 없는 범위 내에서 유사부품 사용 가능)(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일13번
소비자 상담사가 갖추어야할 전문적 능력과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일14번
다음 중 콜센터 상담에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일15번
소비자분쟁해결기준으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일16번
소비자 상담을 원하는 소비자의 일반적인 욕구와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일17번
일반적 분쟁해결 기준에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일18번
소비자분쟁해결기준 중 스마트폰에 대한 설명이다 ( ) 안에 들어갈 알맞은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일19번
기업이 소비자 상담사의 역할 중 소비자 구매의사 결정단계에서 구매 시 필요한 능력과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2014년03월02일20번
시간과 돈을 절약하기를 언하는 단호한 행동 스타일을 보이는 소비자에 대한 상담대응 전략으로 적절하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → 구매의사결정단계별로 소비자상담을 구분할 때 현재까지 한국소비자원과 소비자단체에서의 소비자상담 중 비중이 가장 큰 것은?
문제·정답 확인 →소비자의 특성별 상담대응으로 가장 적합하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →방문판매로 인한 소비자피해유형에 따른 피해구제방법이 옳은 것은?
문제·정답 확인 →전화 상담과 비교하여 인터넷 상담이 가지는 장점으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 →소비자분쟁해결기준의 법적 근거는?
문제·정답 확인 →민간 소비자단체의 주요 활동이 아닌 것은?
문제·정답 확인 →소비자상담을 위해 고객과 유지해야 할 거리는 다음 중 어느 거리영역에 속하는가?(오류 신고가 접수된 문제입니다. 반드시 정답과 해설을 확인하시기 바랍니다.)
문제·정답 확인 →시간과 돈을 절약하고자 하는 단호한 형의 소비자에게 적합한 소비자 상담전략은?
문제·정답 확인 →컴퓨터전화통합(Computer Telephony Integration : CTI)에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →- 2013년03월10일10번
소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일11번
소비자를 설득할 때 나타나는 저항을 감소시키는 방법은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일12번
구매 시 소비자상담사의 역할을 소비자측면과 기억측면의 역할로 구분할 때 다음 중 소비자측면에서의 역할은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일13번
행정기관에서 제공하는 소비자 상담의 내용으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일14번
소비자상담 처리순서를 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일15번
미래 기업 소비자상담의 활성화방안으로 적당하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일16번
다음 중 소비자단체의 소비자상담활동에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일17번
신혼살림을 장만하기 위해 세트로 구입한 옷장 및 화장대 세트의 색상과 크기가 동일하지 않은 것을 발견한 경우 이에 대한 피해구제방법으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일18번
다음 중 소비자가 신용카드사에 할부대금 지급 취소를 요철할 수 있는 권리인 항변권을 사용할 수 있는 사유가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일19번
소비자분쟁해결기준의 성격으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2013년03월10일20번
소비자상담을 구매의사결정 단계별로 나눌 경우 구매 전 상담의 역할이 아닌 것은?
문제·정답 확인 →