소비자전문상담사 2급 · 과목별 복습
소비자전문상담사 2급 소비자상담 및 피해구제 기출문제 · 6페이지
소비자상담 및 피해구제에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 400문제
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소비자상담사의 효율적인 경청이라고 할 수 있는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →기업 소비자상담사의 고객 불만처리전략을 제시한 것 중 가장 적절하지 못한 상담전략은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자분쟁해결기준이 소비자보호에 기여한 내용에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →구객과의 관계 쌀기를 이용한 고객관리 방법으로 가장 부적절한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →합리적인 행동스타일을 가지 ㄴ소비자와 상담할 때 가장 적합한 소비자상담 기술은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자분쟁해결기준상 품질보증기관과 부품보유기간의 일반적 기준에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →관여도를 이용한 소비자설득전략에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 →소비자상담의 전개과정을 바르게 나열한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →콜센터의 아웃바운드 텔레마케팅에 대한 설명이 옳은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →- 2012년08월26일10번
단호한 태도의 소비자를 대상으로 할 때 소비자상담사가 위해야 할 대응전략과 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일11번
소비자단체에 의한 소비자상담의 역할로 가장 적합하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일12번
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 초고속 인터넷 서비스 사용계약을 체결하였을 때 소비자분쟁 해결기준에서 정하는 보상기준은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일13번
소비자상담사의 역할로서 부적합한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일14번
가구를 구입한 소비자 A씨가 구입일로부터 18개월 후 가구에서 좀 등 벌레가 발생했음을 확인했을 때 소비자분쟁해결기준에 의한 보상기준은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일15번
소비자분쟁해결기준의 목적과 성격에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일16번
고객의 불만을 잘 처리해서 얻을 수 있는 중요한 장점이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일17번
구매 시 소비자상담원에게 반드시 요구되는 일반적 지식이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일18번
다음 사례의 경우 소비자분쟁해결기준에 의해 받을 수 있는 피해보상액은?
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일19번
화가 많이 난 소비자를 대할 때의 상담기술로 가장 적절한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2012년08월26일20번
국가나 지방자치단체가 소비자의 불만 및 피해를 처리할 수 있도록 필요한 조치를 강구해야 한다는 의무규정을 두고 있는 것은?
문제·정답 확인 → 소비자상담 기법 중 의견 중 의견구하기 기법에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자가 제품을 구매할 때 기업의 소비자상담사가 해야 할 가장 적합한 역할은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →구매 후 상담에 대한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자상담에서 소비자의 일반적인 욕구가 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →한국소비자원의 피해구제에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →다음 중 기업의 소비자상담 목표와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →한국소비자원의 분쟁조정에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 →기업이 기존 고객을 유지함으로써 얻을 수 있는 효과와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →일반적 소비자분쟁해결기준에 의하여 사업자가 피해 보상 시 이행해야 할 기준으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →- 2011년08월21일10번
다음 중 아웃바운드 텔레마케팅을 시장조사 업무에 활용한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일11번
다음 중 적극적으로 듣기를 위한 전략이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일12번
민간소비자단체에서의 소비자상담사의 역할과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일13번
다음 중 소비자 상담사가 기업의 소비자상담을 수행하고자 할 때 특별히 더 요구되는 전문적 능력은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일14번
일반적 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간 및 부품보유기간의 기준에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일15번
기업에서 구매 전에 고객에게 할 수 있는 소비자상담 내용만으로 구성된 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일16번
다음 중 다른 상담에 비해 내용이 길거나 문제가 복잡한 경우가 많으며, 소비자에게 상세히 사건의 경위를 전달받을 수 있는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일17번
다음 중 타율적 피해구제에 해당하지 않는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일18번
기업의 소비자전담부서가 하는 기능 중 인바운드 업무에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일19번
성공적인 소비자상담을 위한 언어적 의사소통 전략에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년08월21일20번
할부거래에 있어 소비자가 철회권을 행사할 수 없는 할부가격(A)과 신용카드를 사용하여 할부거래를 한 경우의 철회권을 행사할 수 없는 할부가격(B)은?(정답률:알수없음)
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