소비자전문상담사 2급 · 과목별 복습
소비자전문상담사 2급 소비자상담 및 피해구제 기출문제 · 8페이지
소비자상담 및 피해구제에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 400문제
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소비자의 특성별 상담대응으로 가장 적합하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자분쟁해결기준의 대상품목 중 공공서비스에 해당하지 않는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자 입장에서 소비자상담이 필요한 이유가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →에드워드 홀(Edward T. Hall)이 정의한 4가지 인간관계 영역 중 판매원이 소비자를 대할 때 또는 소비자가 서비스맨에게 이야기할 때와 같이 주로 대인업무를 수행할 때 사용되는 거리는?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →기업이 기존 고객을 유지함으로써 얻을 수 있는 효과와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →아웃바운드 전화상담에 해당하지 않는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →인터넷 콜센터의 기능에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →일반적 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간과 부품보유기간에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →구매 전 상담의 내용과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →- 2010년03월07일10번
다음 중 적극적으로 듣기를 위한 전략이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일11번
효과적인 소비자상담을 위해 도움이 되는 의사소통의 지침이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일12번
소비자분쟁해결기준상 결혼정보업에서 회원가입계약 성립 후 사업자의 귀책사유로 인한 계약해제 및 해지 시 보상기준은? (단, 사업자의 소개개시 전에 해지된 경우)(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일13번
품목별 소비자분쟁해결기준에서 보상기준이 정해져 있지 않은 품종은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일14번
소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일15번
소비자상담사가 갖추어야 할 전문적 능력과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일16번
소비자가 상품, 용역을 구매하기 전에 상담하는 경우 얻을 수 있는 이득이라고 볼수 없는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일17번
인바운드 텔레마케팅의 일반적인 상담 순서를 바르게 나열한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일18번
다음에 적합한 상담유형은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일19번
민간소비자단체에서의 소비자상담사의 역할과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년03월07일20번
소비자 방문상담을 위해 내방한 경우 소비자가 말하는 것을 효과적으로 경청하기위한 상담사의 자세로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → 구매 후 상담에 대한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자만족의 구성요인 중 서비스요인에 해당되는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →구매 시 소비자상담원의 역할을 소비자측면과 기업측면의 역할로 구분할 때 다음 중 소비자측면에서의 역할은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →품목별 소비자분쟁해결기준상 보일러의 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간이 올바르게 짝지어진 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자 행동스타일별 소비자상담전략으로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →행정기관에서 소비자상담을 제공해야 하는 필요성을 한마디로 요약하면 사적자치의 한계 때문이다. 현대 사회에서 사적자치의 원칙이 지켜지기 어려운 이유와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자가 적절한 보상을 받을 수만 있다면 가장 바람직한 피해구제 방법으로서의 소비자상담은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →구매 전 소비자상담의 내용으로 적합하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자상담의 필요성이 계속 증가하는 이유와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →- 2009년07월26일10번
다음 중 품목별 소비자분쟁해결기준상 품질보증을 받을 수 있는 자동차는?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일11번
행정기관의 소비자상담 역할과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일12번
품목별 소비자분쟁해결기준상 피해유형별 보상기준이 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일13번
일반적 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간 및 부품보유기간의 기준에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일14번
소비자의 욕구를 효율적으로 파악하고 해결하기 위한 상담 기법이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일15번
다음 중 고객과의 의사소통에서 메시지 전달에 가장 큰 영향을 미치는 비언어적 의사소통기술은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일16번
소비자 상담을 원하는 소비자의 일반적인 욕구와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일17번
인터넷상담에 임하는 소비자상담사의 자세로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일18번
다음 중 소비자상담의 내용과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일19번
인터넷상담의 형태에 관한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2009년07월26일20번
소비자상담사가 갖추어야 할 능력을 인간적 능력과 전문적 능력으로 구분할 때 전문적 능력에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)
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