소비자전문상담사 2급 · 과목별 복습
소비자전문상담사 2급 소비자상담 및 피해구제 기출문제 · 9페이지
소비자상담 및 피해구제에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 400문제
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소비자단체에 의한 소비자 상담의 역할로 알맞은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자상담을 상담기관에 따라 분류할 때 소비자피해구제를 위한 궁극적인 방법이자 다른 방법을 위한 해결의 기준으로 제시될 수 있는 상담은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →일반 심리상담과 비교할 때 특히 소비자상담에서 강조되는 특성은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →미성년자가 법정대리인의 동의 없이 초고속 인터넷 서비스 사용계약을 체결하였을 때 소비자분쟁해결기준에서 정하는 보상기준은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →결혼정보업에서 소비자의 귀책사유로 계약해제 및 해지를 한 경우의 보상기준은? (단, 서비스개시 전)(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자와 상담시 전문용어를 사용하는 것이 가장 효과적인 경우는?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →기업의 소비자상담의 소비자단체와 다른 점은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →인터넷쇼핑몰에서 계약 해제 및 손해배상을 청구할 수 있는 피해유형에 해당하지 않는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →다음 ( )안에 알맞은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →- 2008년07월27일10번
기업의 소비자 상담결과에 대한 활용으로 부적절한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2008년07월27일11번
가전제품과 관련된 소비자분쟁해결기준을 바르게 설명한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2008년07월27일12번
소비자분쟁해결기준의 대상품목 중 공공서비스에 해당하지 않는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2008년07월27일13번
합리적인 행동스타일을 가진 소비자와 상담할 때 적합한 소비자상담 기술은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2008년07월27일14번
소비자가 제품을 구매하기 전에 기업이 제공하여야 할 정보가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2008년07월27일15번
일반적 소비자분쟁해결기준 중 품질보증기간과 부품보유에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2008년07월27일16번
다음 ( )안에 각각 알맞은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2008년07월27일17번
다음에 적합한 상담유형은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2008년07월27일18번
우리나라 소비자단체들의 소비자상담 활동에서 나타나고 있는 문제점이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2008년07월27일19번
소비자가 방문상담을 위해 내방한 경우 소비자가 말하는 것을 효과적으로 경청하기 위한 상담사의 자세로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2008년07월27일20번
소비자상담에 있어서 상담사의 말하기 기법으로 가장 올바른 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → 다음 ( ) 안에 알맞은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →상품권 권면금액이 1만원을 초과할 경우 잔액환급비율은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →효과적인 의사소통을 통해 소비자상담에 도움이 되는 경청은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →행정기관에서 제동하는 소비자 상담내용은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자상담사가 소비자의 구체적인 욕구를 알아내고자 할 때의 질문지침에 관한 설명으로 잘못된 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →한국소비자원에 의한 소비자피해구제 업무에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자피해에 대해 품목별 보상기준의 적용에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →품목별 소비자분쟁해결기준상 보일러의 품목별 품질보증기간 및 부품보유기간이 올바르게 연결된 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →다음 중 소비자상담의 필요성을 증가시키는 요인으로 볼 수 없는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →- 2007년08월05일10번
기업에서 고객만족을 위해 고객서비스를 중요하게 고려해야 하는 이유로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일11번
기업이 기존 고객을 유지함으로써 얻을 수 있는 효과가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일12번
품질보증기간에 대한 설명 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일13번
구매시 상담의 중요성이 점차 증가하는 이유라고 볼 수 없는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일14번
우리나라의 소비자피해보상규정에 포함되어 있지 않는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일15번
현행 품목별 소비자분쟁해결기준에서 보상기준이 정해져있지 않은 품목은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일16번
일반적 소비자분쟁해결기준에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일17번
소비자상담사에게 필요한 능력 중 전문적 능력에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일18번
구매 후 상담에 대한 설명으로 맞는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일19번
소비자 자신이 구매선택한 대안에 대해 긍정적인 정보만 얻으려 하고 부정적인 정보는 회피하려는 심리와 관련있는 이론은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일20번
아웃바운드 전화상담이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →