소비자전문상담사 2급 · 과목별 복습
소비자전문상담사 2급 소비자상담 및 피해구제 기출문제 · 10페이지
소비자상담 및 피해구제에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 400문제
361–400번째 · 10/10페이지
소비자 상담의 촉진관계를 위해 필요한 상담자의 바람직한 태도 및 행동 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 →고객만족 조사의 유용성 또는 목적으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →일반 심리상담과 비교할 때 특히 소비자상담에서 강조되는 특성은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →구매의사결정단계별로 소비자상담을 구분할 때 현재까지 소비자보호원과 소비자단체에서의 소비자상담 중 비중이 가장 큰 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →기업 소비자상담의 업무내용으로 적합한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →경청을 하기 위한 상담자의 효과적인 반응은?
문제·정답 확인 →소비자피해보상규정의 효력에 관한 내용은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자피해보상규정에서 정하고 있는 일반적 보상기준이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구매가 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태는?
문제·정답 확인 →- 2004년08월08일10번
민간 소비자단체의 주요 활동이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2004년08월08일11번
다음 중 아웃바운드 텔레마케팅을 시장조사 업무에 활용한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2004년08월08일12번
소비자피해보상규정에서 정하고 있는 품목별 부품보유기간에 의한 에어콘 부품보유기간은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2004년08월08일13번
품목별 보상기준의 적용에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2004년08월08일14번
기업의 소비자 상담결과에 대한 활용으로 부적절한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2004년08월08일15번
일반적 피해보상기준에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2004년08월08일16번
화가 많이 난 소비자를 대할 때의 상담기술로 적절한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2004년08월08일17번
다음 중 인바운드(inbound) 텔레마케팅에 속하지 않는 활동은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2004년08월08일18번
소비자상담기관 중 직접적인 소비자상담업무를 하지 않는 기관은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2004년08월08일19번
소비자 행정기관에서의 소비자 상담 역할이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2004년08월08일20번
세탁소에 맡긴 코트를 찾아와 보니 전체적으로 탈색되고 수축되어 있었다. 세탁 과정에서 재오염된 것이 확인되었다. 세탁을 맡겼던 코트는 8개월 전에 40만원을 주고 구입한 것이며, 내용년수 4년짜리 옷이다. 이 경우 얼마를 배상받을 수 있을까? (단, 배상액은 물품 구입가격에 환산 경과일수에 의한 배상비율을 곱한 금액이다.
문제·정답 확인 → 소비자단체의 소비자상담 역할로 알맞은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →고객만족의 전반적인 수준을 하나의 수치로 표현하여, 서비스 개선여부의 모니터와 직원을 동기화 시키는데 매우 유용한 것은 무엇인가?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →우리 나라 소비자단체들의 활동 중 가장 비중이 큰 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →파라수라만(Parasuraman), 자이트말(Valarie Zeithmal), 베리(Leonard Berry)는 서비스품질 모형연구에서 서비스제공시 문제를 일으킬 수 있는 원인을 다섯가지 갭(gap)으로 설명하였다. 다음 중 서비스를 제공하기 위해 설계된 서비스 시스템과 실제로 제공된 서비스와의 차이로 인해 발생하는 갭은
문제·정답 확인 →기업의 소비자전담부서가 하는 기능 중 인바운드(in-bound)에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →정액감가상각에 의한 현금보상액을 산정하기 위해 필요한 정보에 해당하지 않는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →인터넷 상담이 전화상담에 비하여 장점이라고 할 수 있는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →다음 중 구매 후 상담이 아닌 것은?
문제·정답 확인 →한국소비자보호원의 피해구제 대상이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →- 2003년08월10일10번
할인판매된 제품에 대한 보상기준으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일11번
품질보증기간에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일12번
자동차 엔진의 품질보증기간은 3년 또는 주행거리 6만km이다. 다음 중 품질보증을 받을 수 있는 경우는?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일13번
소비자상담에서 고객과 의사소통을 잘하기 위해서는 우선 잘 듣고 이해해야 한다. 다음 중 효과적인 듣기기술 방법에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일14번
다음과 같은 응대기법은 소비자의 어떤 욕구를 충족시키기 위한 것인가?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일15번
소비자와 상담시 전문용어를 사용하는 것이 가장 효과적인 경우는?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일16번
우리 나라의 소비자피해보상규정에 포함되어 있지 않는 항목은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일17번
우리 나라 소비자피해보상규정에 따르면 자동차회사가 해당업체의 부품을 보유하고 있어야 하는 의무기간은 몇 년인가? (단 성능· 품질상 하자가 없는 범위내에서 유사부품 사용가능)(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일18번
기업의 소비자상담실이 소비자단체와 다른 점은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일19번
구매단계에 있어서 기업의 소비자상담사에게 일반적으로 요구되는 지식이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2003년08월10일20번
소비자가 자신이 구매선택한 대안에 대해 긍정적인 정보만 얻으려하고 부정적인 정보는 회피하려는 심리와 관련있는 이론은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →