소비자전문상담사 2급 2003년08월10일

소비자단체의 소비자상담 역할로 알맞은 것은?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

고객만족의 전반적인 수준을 하나의 수치로 표현하여, 서비스 개선여부의 모니터와 직원을 동기화 시키는데 매우 유용한 것은 무엇인가?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

우리 나라 소비자단체들의 활동 중 가장 비중이 큰 것은?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

파라수라만(Parasuraman), 자이트말(Valarie Zeithmal), 베리(Leonard Berry)는 서비스품질 모형연구에서 서비스제공시 문제를 일으킬 수 있는 원인을 ...

소비자상담 및 피해구제

기업의 소비자전담부서가 하는 기능 중 인바운드(in-bound)에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

정액감가상각에 의한 현금보상액을 산정하기 위해 필요한 정보에 해당하지 않는 것은?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

인터넷 상담이 전화상담에 비하여 장점이라고 할 수 있는 것은?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

다음 중 구매 후 상담이 아닌 것은?

소비자상담 및 피해구제

한국소비자보호원의 피해구제 대상이 아닌 것은?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

할인판매된 제품에 대한 보상기준으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

품질보증기간에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

자동차 엔진의 품질보증기간은 3년 또는 주행거리 6만km이다. 다음 중 품질보증을 받을 수 있는 경우는?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

소비자상담에서 고객과 의사소통을 잘하기 위해서는 우선 잘 듣고 이해해야 한다. 다음 중 효과적인 듣기기술 방법에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

다음과 같은 응대기법은 소비자의 어떤 욕구를 충족시키기 위한 것인가?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

소비자와 상담시 전문용어를 사용하는 것이 가장 효과적인 경우는?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

우리 나라의 소비자피해보상규정에 포함되어 있지 않는 항목은?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

우리 나라 소비자피해보상규정에 따르면 자동차회사가 해당업체의 부품을 보유하고 있어야 하는 의무기간은 몇 년인가? (단 성능· 품질상 하자가 없는 범위내에서 유사부품 사용가능)(정답...

소비자상담 및 피해구제

기업의 소비자상담실이 소비자단체와 다른 점은?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

구매단계에 있어서 기업의 소비자상담사에게 일반적으로 요구되는 지식이 아닌 것은?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

소비자가 자신이 구매선택한 대안에 대해 긍정적인 정보만 얻으려하고 부정적인 정보는 회피하려는 심리와 관련있는 이론은?(정답률:알수없음)

소비자상담 및 피해구제

피해구제시 무리한 보상을 요구하는 소비자에 대한 상담대응으로 부적절한 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

소비자단체의 상담 접수시 확인할 내용으로 부적절한 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

한국소비자보호원의 피해구제 절차에 대해 잘못 설명한 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

전화상담에서 필요한 말하기 기법에 대해 잘못 설명한 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

소비자 피해보상규정에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

소비자보호법상 국가는 소비자의 생명· 신체 및 재산상의 위해를 방지하기 위하여 사업자가 지켜야 할 사항의 기준을 정하여야 한다. 다음 중 해당 사항이 아닌 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

전자상거래등에서의소비자보호에관한법률상 통신판매업자와 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자가 행사할 수 있는 청약철회권에 관한 설명 중 맞는 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

민법상 불법행위로 인한 손해배상에 관한 설명으로 맞는 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

표시· 광고의공정화에관한법률상 공정거래위원회가 사업자 등에 대하여 당해 표시· 광고행위를 임시 중지할 것을 명할 수 있는데, 이에 관한 설명으로 맞는 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

약관규제에관한법률상 약관에 관한 설명 중 틀린 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

소비자보호법에서 규정하고 있는 내용이 아닌 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

전자상거래소비자보호에관한법률상 사업자 또는 통신판매업자에게 금지된 행위로서 최근에 사회적으로 문제되고 있는 스팸메일과 관련된 금지내용은?

소비자 관련법

소비자분쟁조정위원회에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

전자대리점 갑(甲)은 을(乙)에게 200만원짜리 Computer를 10개월 할부로 판매하였는데, 을(乙)이 할부금을 지불하지 않고 있어 계약을 해제하고자 한다. 이 경우 갑(甲)이...

소비자 관련법

제3자의 채권침해가 불법행위책임을 발생시키기 위한 요건은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

민법상 민사상 거래에서 권리를 일정 기간동안 행사하지 않은 자에게 그 권리를 소멸함으로써 사회질서의 안정을 도모하는 제도는?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

방문판매등에관한법률에 대한 내용으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

방문판매등에관한법률에서 방문판매자등의 금지행위에 해당되지 않은 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

전자상거래등에서의소비자보호에관한법률에 의할 때 전자상거래에서 소비자가 사업자의 신원 등을 쉽게 알 수 있도록 사이버몰의 운영자가 사이버몰에 표시하여야 할 사항이 아닌 것은?

소비자 관련법

소비자보호법상 소비자의 개념 및 범위에 관한 설명 중 틀린 것은?(정답률:알수없음)

소비자 관련법

표시· 광고의공정화에관한법률상 부당한 표시· 광고행위의 유형 중 사실을 은폐하거나 축소하는 등의 방법으로 표시광고하는 경우에 해당하는 유형은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

소비자보호법상 소비자단체에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

할부거래에관한법률상 할부거래에 있어서 손해배상청구권에 관한 설명 중 틀린 것은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

약관의 의의에 관한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

제조물책임법의 적용대상인 제조물에 해당하지 않는 것은?

소비자 교육 및 정보제공

민법상 하자담보책임의 요건과 효과에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

근대 민법의 기본원리인 3대 원칙이 아닌 것은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

불공정한 약관조항을 계약의 내용으로 사용하는 사업자에 대하여 당해 약관조항의 삭제· 수정 등 시정에 필요한 조치를 권고할 수 있는 기관은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

표시· 광고의공정화에관한법률상 사업자가 부당한 표시·광고행위를 하는 때에 공정거래위원회가 명할 수 있는 시정조치가 아닌 것은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

할부거래에관한법률의 내용에 관한 설명 중 맞는 것은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

노인 소비자교육시 주의사항으로 맞지 않는 것은?

소비자 교육 및 정보제공

인터넷에서 소비자정보를 검색하기 위하여 검색엔진을 활용할 때 적합한 방법이 아닌 것은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

다음의 소비자교육 형태 중에서 가장 단계적이고 체계적으로 실시할 수 있고, 교육의 사회적 형평성도 살릴 수 있는 것은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

소비자가 인터넷을 이용한 전자상거래시 주의사항 중 잘못된 것은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

제품 팸플릿 제작시 주의해야 할 사항으로 맞는 것은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

소비자정보의 각 단위시스템이 연결되어야 하는 연계시스템은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

소비자정보의 유용성을 평가하는 요소로서 가장 적합하지 않은 것은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

소비자정보제공의 내용을 선택, 재무관리, 구매법, 소비자시민성의 4대 영역으로 구분할 때 소비자권리와 책임, 환경 및 제품안전문제는 어디에 속하는가?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

소비자정보시스템이 필요한 이유로 적당하지 않은 것은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

성인소비자교육의 원리와 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)

소비자 교육 및 정보제공

다음 중 구매의사결정을 위한 대체안의 평가과정에서 가장 필요한 소비자 정보 내용은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

지나치게 구매에 이끌리어 필요하지도 않은 구매를 한 후 불안감과 죄책감을 느끼는 소비자 유형은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

소비자교육 프로그램의 실행방법을 선정할 때 고려해야 될 원리가 아닌 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

기업에서 소비자정보를 활용하는 방법 중에서 최근에 고객이 구매한 것은 미래에 구매할 것에 영향을 미친다고 보는 고객 데이터베이스 관리 시스템은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

다음 중 소비자교육 프로그램의 평가기준으로 가장 적합하지 않은 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

전문가의 직관이나 판단이 미래의 사건 또는 사건의 발생 가능성을 예측하는데 효과가 있다는 점을 인식하고 소비자교육의 요구를 파악하기 위하여 많이 이용하는 방법은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

소비자 권리와 이에 대한 기업의 대소비자 책임이 가장 올바르게 짝지워진 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

소비자주권을 설명한 내용으로서 맞는 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

소비자정보가 유용성을 갖기 위한 요건들로 짝지워지지 않은 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

다음은 어떤 소비자들의 특성을 표현한 것인가?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

다음 중 IOCU의 소비자교육 5대 원칙에 속하지 않는 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

신규고객 및 기존고객의 정보와 행태, 주문처리, 고객응대처리, DM관리, 구매실적 등의 데이터를 관리하고 분석하는 소비자정보 시스템은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

소비자 조사를 위해 사용되는 방법 중에서 소수의 고객을 대상으로 정기적이고 장기적인 관리를 통해 정보를 제공받는 방법은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

정보 제공의 새로운 한 형태라 할 수 있는 인터넷 광고의 특징이 아닌 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

학교 소비자교육의 일반적 목표로 고려하여야 할 차원이 아닌 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

마케팅 믹스를 구성하는 4P의 의미는?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

경쟁상태에 따른 시장형태를 결정하는 요인은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

다음 중 소비자를 논리적이고 체계적인 의사결정자로 간주하는 행동과학적 관점은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

신용카드를 이용한 대금 지급방법의 특성을 바르게 연결한 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

소비자가 충분한 시간적 여유가 있고 관여도가 높은 제품을 구매할 때 선택하는 의사결정방식은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

제품수명주기의 단계 중 성숙기의 특징에 해당되는 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

소비자 의사결정과정에서 대안평가시 평가기준의 특성이 아닌 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

지속가능한 소비의 기본 원칙에 해당되지 않는 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

준거집단이 소비자의사결정에 미치는 영향으로서 올바른 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

유통경로의 4가지 효용이 바르게 표현된 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

소비자 의사결정과정이 바르게 나열된 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

<보기>의 시장형태는 무엇인가?

소비자와 시장

내구재를 구매할 때 고려해야 하는 다음의 예산 요인 중 가장 중요도가 낮은 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

다음은 소비자를 기만하는 판매상술의 한 예이다. 어떠한 형태의 상술인가?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

제품수명주기가 단축되는 경향이 있다. 이와 관련한 문제점이 아닌 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

소비자의사결정에 영향을 미치는 요인 중 환경적 영향요인끼리만 묶은 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

소비자정보탐색의 장애요인이 아닌 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

소비자가 시장활동을 할 때 마음속으로 어떤 등급체계가 있는 선호에 따라 일관성 있게 행동을 한다면 그 결과는 소비자에게 가장 큰 이익을 가져온다고 설명하는 개념은?(정답률:알수없음...

소비자와 시장

개별 기업의 마케팅 관점이 제품을 판매하는 전략(push strategy)으로부터 잠재 소비자의 욕구 총족 수단인 제품을 생산하고 판매하는 전략(pull strategy)으로 변화...

소비자와 시장

다음 중 충동구매와 중독구매에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

방문판매를 통하여 교육용 교재를 신용카드를 이용하여 3개월 할부로 구매하였으나 이를 철회하고자 할 때 다음 중 맞는 것은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

소비자들이 효용의 극대화를 추구할 때 일반적으로 고려하지 않고 있는 요소는?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

자동차, 가전제품 등과 같이 소비자가 제품을 사용한 후 에만 제품의 품질이나 성능에 관한 정보를 얻을 수 있는 재화유형은?(정답률:알수없음)

소비자와 시장

과시소비의 특징이 아닌 것은?

소비자와 시장

관여도가 높은 제품 구매시 과거의 만족스러웠던 구매 경험에 비추어 동일한 상표를 구매하는 의사결정을 무엇이 라고 하는가?

소비자와 시장