소비자전문상담사 2급 · 과목별 복습
소비자전문상담사 2급 소비자상담 및 피해구제 기출문제 · 7페이지
소비자상담 및 피해구제에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 400문제
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소비자분쟁해결기준상, 의복류의 치수(사이즈)가 맞지 않거나 디자인, 색상에 불만이 있을 경우에 교환 또는 환급이 가능한 기간은 구입 후 며칠 이내인가? (단, 제품에 손상이 없는 경우)(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →성공적인 전화상담을 위한 스크립트에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →인터넷상담에 임하는 소비자상담사의 자세로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →행정기관에서 소비자상담을 제공해야 하는 필요성을 한마디로 요약하면 사적자치의 한계 때문이다. 현대사회에서 사적자치의 한계 때문이다. 현대 사회에서 사회에서 사적가치의 원칙이 지켜지기 어려운 이유와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자태도의 구성요소가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →다음 중 비언어적 상담기법으로 적합하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자단체에서 수행하고 있는 소비자상담의 역할이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자단체에서 소비자상담을 수행할 경우 상담의 직접적인 목표와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →시간과 돈을 절약하고자 하는 소비자에게 적합한 상담전략은?
문제·정답 확인 →- 2011년03월20일10번
소비자분쟁해결기준상 중고자동차 매매업에서 구입가 환급 또는 손해배상을 받을 수 있는 피해유형은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일11번
다음 소비자불만 유형 중 악덕 소비자로 보기 어려운 유형은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일12번
다음 중 구매전 상담 내용과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일13번
소비자상담사에게 요구되는 능력을 인간적 능력과 전문적인 능력으로 구분할 때, 전문적인 능력에 해당되지 않는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일14번
고객만족의 전반적인 수준을 하나의 수치로 표현하여, 서비스 개선 여부의 모니터와 직원을 동기화 시키는데 매우 유용한 것은?
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일15번
일반적 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일16번
소비자분쟁해결기준상 품질보증을 받을 수 있는 자동차는?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일17번
소비자상담에 있어서 상담자의 말하기 기법으로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일18번
콜센터의 텔레마케팅 활동과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일19번
일반적 소비자분쟁해결기준에 관한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2011년03월20일20번
소비자 설득에 관한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → 콜센터의 일반적인 인바운드 상담 순서를 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 →소비자상담시 전문용어를 사용하는 것이 가장 효과적인 경우는?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →기관별 구매 전 상담의 특성에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →가구를 구입한 소비자 A씨가 구입일로부터 13개월 후 가구에서 좀 등 벌레가 발생했음을 확인했을 때 소비자분쟁해결기준에 의한 보상기준은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자분쟁해결기준이 소비자보호에 기여한 내용에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →소비자분쟁해결기준의 법적 근거는?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →기업의 고객만족경영 정착을 위한 실천과제에 해당되지 않는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →행정기관에서 제공하는 소비자상담의 내용으로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →콜센터의 아웃바운드 상담의 활용분야가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →- 2010년07월25일10번
소비자분쟁해결기준상 자동차의 부품보유기간은? (단, 성능·품질상 하자가 없는 범위 내에서 유사부품 사용 가능)(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년07월25일11번
기업에서 수행하는 소비자상담의 내용과 그 목적에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년07월25일12번
일반적 소비자분쟁해결기준에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년07월25일13번
다음 중 품목별 소비자분쟁해결기준으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년07월25일14번
소비자상담의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년07월25일15번
정액 감가상각에 의한 현금보상액을 산정하기 위해 필요한 정보가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년07월25일16번
다음 중 소비자상담사의 역할과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년07월25일17번
합리적인 행동스타일을 가진 소비자와 상담할 때 가장 적합한 소비자상담 기술은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년07월25일18번
소비자상담사의 역할을 소비자 측면과 기업 측면으로 구분할 때 소비자 측면의 역할과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년07월25일19번
문서상담 시 상담사가 유의해야 할 사항과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2010년07월25일20번
전화상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →