소비자전문상담사 2급 2011년08월21일
100문제 · 60분 · 합격 60점
소비자전문상담사 2급 2011년08월21일
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문제 목록
소비자상담 기법 중 의견 중 의견구하기 기법에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
소비자가 제품을 구매할 때 기업의 소비자상담사가 해야 할 가장 적합한 역할은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
구매 후 상담에 대한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
소비자상담에서 소비자의 일반적인 욕구가 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
한국소비자원의 피해구제에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
다음 중 기업의 소비자상담 목표와 가장 거리가 먼 것은?
소비자상담 및 피해구제
한국소비자원의 분쟁조정에 관한 설명으로 옳은 것은?
소비자상담 및 피해구제
기업이 기존 고객을 유지함으로써 얻을 수 있는 효과와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
일반적 소비자분쟁해결기준에 의하여 사업자가 피해 보상 시 이행해야 할 기준으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
다음 중 아웃바운드 텔레마케팅을 시장조사 업무에 활용한 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
다음 중 적극적으로 듣기를 위한 전략이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
민간소비자단체에서의 소비자상담사의 역할과 가장 거리가 먼 것은?
소비자상담 및 피해구제
다음 중 소비자 상담사가 기업의 소비자상담을 수행하고자 할 때 특별히 더 요구되는 전문적 능력은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
일반적 소비자분쟁해결기준상 품질보증기간 및 부품보유기간의 기준에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
기업에서 구매 전에 고객에게 할 수 있는 소비자상담 내용만으로 구성된 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
다음 중 다른 상담에 비해 내용이 길거나 문제가 복잡한 경우가 많으며, 소비자에게 상세히 사건의 경위를 전달받을 수 있는 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
다음 중 타율적 피해구제에 해당하지 않는 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
기업의 소비자전담부서가 하는 기능 중 인바운드 업무에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
성공적인 소비자상담을 위한 언어적 의사소통 전략에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
할부거래에 있어 소비자가 철회권을 행사할 수 없는 할부가격(A)과 신용카드를 사용하여 할부거래를 한 경우의 철회권을 행사할 수 없는 할부가격(B)은?(정답률:알수없음)
소비자상담 및 피해구제
청약철회권 행사를 위한 내용증명을 발송하기 위해서 해야 될 사항으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?
소비자 관련법
미래사회의 소비자 상담의 변화로 가장 적합한 내용은?
소비자 관련법
불만을 가진 소비자에 대한 효과적인 상담기법으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
전화상담시 주의사항에 대한 내용으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
할부거래에 관한 법률상 매수인의 항변권이 인정되는 경우가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
다음 중 약관의 규제에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
다음 ()안에 들어갈 알맞은 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 소비자 피해보상보험계약 등에 관한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
민법상 생산지 및 상인이 판매한 생산물 및 상품의 대가의 채권을 몇 년간 행사하지 아니하면 소멸시효가 완성되는가?
소비자 관련법
방문판매 등에 관한 법률상 방문판매의 청약철회에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
방문판매 등에 관한 법률상 방문판매자의 금지행위에 해당하지 않는 것은?
소비자 관련법
민법상 법률행위의 취소에 관한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 통신판매업자와 구매계약을 체결한 소비자는 계약서를 교부받고 물건을 받은 날로부터 며칠 내에 청약철회가 가능한가?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
다음 ()안에 들어갈 가장 알맞은 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
약관의 규제에 관한 법률상 약관의 계약편입과 불공정성에 대한 설명으로 옳은 것은?
소비자 관련법
다음 중 특수판매 방식의 거래에서 소비자의 청약철회권 행사에 관한 설명으로 옳은 것은?
소비자 관련법
소비자기본법상 국가 및 지방자치단체의 책무로 명시적으로 열거되어 있지 않은 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법률상 손해배상에 관한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
소비자 관련법
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 전자적 대금지급에 관한 설명으로 틀린 것은?
소비자 관련법
소비자기본법상 소비자가 아닌 자는?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
소비자기본법에 규정되어 있는 소비자의 기본적 권리가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
소비자기본법상 국가는 소비자의 생명ㆍ신체 또는 재산상의 위해를 방지하기 위하여 사업자가 지켜야 할 사항의 기준을 정하여야 한다. 다음 중 해당 사항이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
표시ㆍ광고의 공정화에 관한 법령상 부당한 광고에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
할부거래에 관한 법률상 할부거래계약의 체결에 관한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
할부거래에 관한 법령상 사용에 의하여 그 가치가 현저히 감소될 우려가 있어 소비자가 청약의 철회를 할 수 없는 재화가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
다음 ()안에 들어갈 알맞은 것은?
소비자 교육 및 정보제공
방문판매 등에 관한 법률상 다단계판매에 관한 설명으로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
민법상 계약의 청약과 승낙에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
약관의 규제에 관한 법률에 의해 무효로 할 수 없는 약관 조항은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
인터넷상에서 소비자정보 제공사이트를 만들려고 한다. 소비자의 정보검색을 용이하게 하기 위한 방법이라고 볼 수 없는 것은?
소비자 교육 및 정보제공
일반적인 소비자요구조사의 과정의 순서로 옳은 것은?
소비자 교육 및 정보제공
성인 소비자교육의 원리로서 학습자 개개인이 학습시기, 학습속도 등을 스스로 결정하도록 촉구하는 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
소비자 교육이 필요한 이유와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
일반적인 소비자 교육프로그램의 설계과정을 바르게 나열한 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
소비자 교육프로그램의 평가 요소에 대한 내용과 가장 거리가 먼 것은?
소비자 교육 및 정보제공
고객의 주문ㆍ제안ㆍ불만ㆍ불평 등을 직접 처리하고, 데이터로 관리하며, 텔레마케팅과 에프터마케팅까지 하는 소비자정보 시스템은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
소비자정보는 필요로 할 때 획득이 가능해야 하고 누구든지 획득할 수 있어야 하는 것은 소비자정보의 어떤 특성을 말하는 것인가?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
소비자교육 방법을 선정할 때 고려해야 할 원리가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
소비자정보 보안관련 핵심요소에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자 교육 및 정보제공
다음 중 위해정보에 대한 설명으로 틀린 것은?
소비자와 시장
전문가의 진단이나 판단이 미래사건 또는 사건의 발생 가능성들을 예견하는 데 효과적일 수 있다는 인식에 기초한 것으로서 소비자교육의 목적, 관심사항, 잠재적인 요구들의 일치점을 얻기...
소비자와 시장
다음의 소비자 교육의 형태 중 사회 소비자교육에 해당하는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
학교 소비자교육의 일반적인 목표를 구성하는 하위차원이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자정보의 유형에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 일반적으로 노년기에 당면하는 소비자 문제로 볼 수 없는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 일반적인 고객정보관리의 과정을 바르게 나열한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
노인 소비자교육의 특성과 프로그램 구성 방법으로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
청소년 소비자의 소비행동으로서 대표적인 것이 타인에게 자신의 부유함을 표현하려는 브랜드 선호인데 이는 다음의 소비 중 어디에 가장 잘 해당되는가?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자가 상품구매시 필요로 하는 주료 소비자 장보유형과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음은 소비자 교육프로그램의 설계원칙 중 무엇이 해당하는가?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 구매의사결정을 위한 대체안의 평가과정에서 가장 필요한 소비자 정보 내용은?
소비자와 시장
소비자교육 프로그램에 관한 설명으로 틀린 것은?
소비자와 시장
다음 중 제품정보제공이나 제품사용에 대한 소비자교육을 시행할 주체로 가장 적합한 기관은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자능력을 구성하는 3가지 요소는?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
후기 자본주의사회에서 소비에 대한 설명으로 맞는 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 충동구매와 중독구매에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자가 서비스상품을 구매할 때, 서비스품질의 평가기준이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
기먼(Garman)이 분류한 사취, 허위, 기만의 악적판매상술의 유형 중 기만의 개념은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 소비자선택의 효율성(efficiency)에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
개별 기업의 마케팅 관점이 제품판매 전략에서 소비자 지향적 전략으로 변화하게 된 주요 배경으로 가장 적합한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
기업이 소비자의 상이한 욕구, 행동, 특성을 반영하여 특정 소비자 집단을 분리하여 이들 집단 간의 중요한 차이를 기준으로 자사 제품이나 서비스를 판매하고자 하는 활동은?(정답률:알...
소비자와 시장
제품의 특성상 소비자 정보를 가장 많이 필요로 하는 상품은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자의사결정에 관한 제이론 중 경제학적 접근에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 소비자에게 부정적인 영향을 주는 시장의 구조적 문제와 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
서비스의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
자동차, 가전제품 등과 같이 소비자가 제품을 사용한 후에만 제품의 품질이나 성능에 관한 정보를 얻을 수 있는 재화유형은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
제품의 수명주기에 대한 설명으 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
법률서비스를 구매하고자 할 때, 법률 서비스를 제공하는 변호사의 의무가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
소비자의사결정에 영향을 미치는 개인적 요인으로 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음 중 전자상거래의 장점이 아닌 것은?
소비자와 시장
소비자의 사회화된 소비행동유형에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
상품 사용 후 폐기 과정의 환경 친화적 소비자행동이 아닌 것은?
소비자와 시장
다음 중 유통경로의 설계과정을 바르게 나열한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
일반적인 소비자 구매의사결정 과정을 바르게 나열한 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
준거집단이 소비자에게 미치는 영향에 관한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
제품 또는 서비스의 가격결정 시 상대적인 고가전략이 적합한 경우는?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
마케팅 믹스를 구성하는 4P's의 의미는?
소비자와 시장
다음 중 가맹점(franchisee)입장에서의 프랜차이징의 장점과 가장 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
소비자와 시장
다음이 설명하는 시장 커버리지 전략은?
소비자와 시장