소비자전문상담사 2급 · 과목별 복습
소비자전문상담사 2급 소비자상담 및 피해구제 기출문제 · 4페이지
소비자상담 및 피해구제에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 400문제
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방대한 자료에서 유의미한 패턴과 규칙을 찾아내어 자동적 자료탐색 및 분석을 통해 불량고객, 우수고객 등을 구분해 주고, 고객특성에 대한 차별적이고 독특한 지원이나 서비스를 제공할 수 있게 하는 마케팅 방법은?
문제·정답 확인 →소비자상담센터의 주요기능과 그 설명이 바르게 짝지어지지 않은 것은?
문제·정답 확인 →소비자분쟁해결기준에 대한 설명 중 옳은 것은?
문제·정답 확인 →다음 중 소비자단체에서 수행하는 소비자상담의 기능은?
문제·정답 확인 →자동차 소비자분쟁해결기준을 설명한 내용 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 →다음은 무엇에 관한 설명인가?
문제·정답 확인 →품질보증과 하자담보책임에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →기업의 소비자상담사의 역할이 아닌 것은?
문제·정답 확인 →콜센터의 인바운드 상담과 아웃바운드 상담에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →- 2015년08월16일10번
다음의 (ㄱ)과 (ㄴ)의 경우에 관련된 설명으로 적합하지 않은 것은?(오류 신고가 접수된 문제입니다. 반드시 정답과 해설을 확인하시기 바랍니다.)
문제·정답 확인 → - 2015년08월16일11번
청약철회제도에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년08월16일12번
다음 중 구매 전 상담의 역할이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년08월16일13번
소비자의 욕구를 효율적으로 파악하고 해결하기 위한 상담 기법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년08월16일14번
다음 중 인터넷 상담의 장점을 전화 상담과 비교한 설명으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년08월16일15번
기업의 소비자상담실에서 불만족한 소비자상담의 상담기법으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년08월16일16번
가전제품의 경우 품질보증기간 이내에 동일한 하자로 3회까지 수리를 하였에도 불구하고 동일한 하자가 다시 발생하였을 시 보상기준이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년08월16일17번
다음 중 구매 후 소비자상담에 관한 내용으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년08월16일18번
소비자상담 시 말하기에 대한 기법으로 효과적인 방법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년08월16일19번
소비자분쟁해결기준에서 정하고 있는 품목별 부품보유기간에 의한 에어컨의 부품보유기간은?
문제·정답 확인 → - 2015년08월16일20번
다음 중 개방형 질문에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → 전화상담시 주의해야 할 사항으로 바람직하지 않은 것은?
문제·정답 확인 →구매단계별 소비자상담에 관한 설명으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 →일반적 소비자분쟁해결 기준의 내용으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →사업자의 채무불이행이나 불법행위로 인하여 손해배상책임이 발생할 때, 소비자에게 손해발생 또는 확대에 대한 과실이 있는 경우 이 사실을 참작하여 사업자의 손해배상책임을 감면해주기 위한 제도는?
문제·정답 확인 →소비자상담사의 기본자세와 자질로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 →소비자가 상품 및 용역의 구매 전 상담 시 얻을 수 있는 이득이 아닌 것은?
문제·정답 확인 →소비자상담 기법 중 의견구하기 기법에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 →소비자단체에 의한 상담 및 피해구제에 관한 내용 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 →서비스의 특징에 해당하는 것으로만 짝지어진 것은?
문제·정답 확인 →- 2015년03월08일10번
소비자분쟁해결기준에 따른 인터넷 쇼핑몰업 분쟁유형 중 해결기준으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일11번
구매 시 소비자 상담원에게 요구되는 능력 중 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일12번
부당광고로 인한 소비자피해를 예방하고 구제하는 방법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일13번
인터넷 거래를 통해 발생하는 소비자피해구제 방법 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일14번
제3자의 개입강도를 기준으로 봤을 때 강도 순으로 나열된 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일15번
소비자분쟁해결기준의 성격으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일16번
소비자 피해유형에 따른 피해구제 방법으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일17번
불만호소 고객관리에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일18번
단호한 태도의 소비자를 대상으로 할 때 소비자상담사가 취해야 할 대응전략과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일19번
정부 및 행정기관의 소비자상담 역할과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2015년03월08일20번
인바운드 소비자상담의 일반적인 순서를 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 →