소비자전문상담사 2급 · 과목별 복습
소비자전문상담사 2급 소비자상담 및 피해구제 기출문제 · 2페이지
소비자상담 및 피해구제에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 400문제
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소비자분쟁해결기준상 다음 사례에서 A씨가 환급받을 수 있는 금액은?
문제·정답 확인 →기업의 고객만족 경영에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →인바운드 소비자상담의 일반적인 순서를 바르게 나열한 것은?
문제·정답 확인 →행정기관에서 수행하는 소비자상담 관련 활동으로 가장 적합한 것은?
문제·정답 확인 →인터넷 상담의 장점을 전화상담과 비교한 설명으로 가장 적합한 것은?(오류 신고가 접수된 문제입니다. 반드시 정답과 해설을 확인하시기 바랍니다.)
문제·정답 확인 →구매단계별 소비자상담의 내용으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →전화상담 시 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →소비자가 적절한 보상을 받을 수 있다면 가장 바람직한 피해구제 방법으로서의 소비자상담은?
문제·정답 확인 →품질보증과 하자담보책임에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →- 2018년08월19일10번
제3자의 개입강도를 기준으로 봤을 때 강제성이 강도가 낮은 것부터 순서대로 나열된 것은?
문제·정답 확인 → - 2018년08월19일11번
인터넷을 통한 소비자상담에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2018년08월19일12번
소비자상담사의 의사소통능력은 제고하기 위한 “잘 듣기” 기술에 방해가 되는 것은?
문제·정답 확인 → - 2018년08월19일13번
기업의 소비자상담사에게 요구되는 전문적인 역량과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2018년08월19일14번
소비자상담 시 전화응대의 3요소로 옳게 구성된 것은?
문제·정답 확인 → - 2018년08월19일15번
사업자의 채무불이행이나 불법행위로 인하여 손해배상책임이 발생할 때, 소비자에게 손해발생 또는 확대에 대한 과실이 있는 경우 이 사실을 참작하여 사업자의 손해배상책임을 감면해주기 위한 제도는?
문제·정답 확인 → - 2018년08월19일16번
소비자가 상품 용역에 대한 구매 전 상담시 얻을 수 있는 이득이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2018년08월19일17번
민간소비자단체에서의 소비자상담사의 역할과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2018년08월19일18번
일반적 소비자분쟁해결기준에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2018년08월19일19번
소비자의 욕구를 파악하기 위한 질문에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2018년08월19일20번
기업의 소비자상담실에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → 문서상담의 장점으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →소비자상담결과가 기업경영에 반영되기 위해서 소비자전담부서에 주어져야 할 권한과 기능에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →고객과의 관계 쌓기를 이용한 고객관리 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →소비자안전과 관련된 제도 중 사전적 예방이나 사전적 규제제도에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 →악성 소비자의 문제 해동을 대처하는 방법 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 →소비자와의 대면 상담 시 상담사가 갖추어야 할 바른 용모와 복장에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 →성공적인 소비자상담을 위한 언어적 의사소통전략에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →소비자상담의 특성에 대한 설명으로 가장 적절한 것은?
문제·정답 확인 →일반적 소비자분쟁해결기준에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 →- 2017년03월05일10번
기관별로 행하는 구매 전 소비자상담에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일11번
컴퓨터 전화통합(CTI : Computer Telephony Intergration)에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일12번
구매 시 소비자상담에 필요한 소비자상담사의 지식과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일13번
그 명칭이나 형태 또는 범위에 상관없이 계약의 한쪽 당사자가 여러 명의 상대방과 계약을 체결하기 위하여 일정한 형식으로 미리 마련한 계약의 내용을 의미하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일14번
상품정보가 전혀 없는 소비자가 상담실에 전화를 걸어왔을 경우, 이에 대처하는 상담기술로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일15번
품목별 소비자분쟁해결기준에 대한 설명 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일16번
소비자를 효율적으로 설득하기 위한 전략을 바르게 설명한 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일17번
구매 후 소비자 상담에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일18번
행정기관에서 소비자상담을 제공해야 하는 필요성에 대한 이유와 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일19번
콜센터의 아웃바운드 텔레마케팅에 대한 설명이 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2017년03월05일20번
소비자상담에서 효과적인 듣기기술 방법에 해당하는 것은?
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