텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 30페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
1161–1200번째 · 30/42페이지
- 2008년03월02일61번
콜센터에서 사용되는 하드웨어에 대한 용어 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일62번
모니터링 평가요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일63번
텔레마케팅의 특성이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일64번
동기부여 중심의 OJT 교육내용에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일65번
상담원 OJT의 절차가 맞는 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일66번
모니터링 성공요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일67번
고객불평처리의 중요성에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일68번
고객의 불만에 대한 응답편지 작성 및 발송시의 유의사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일69번
텔레마케팅의 아웃소싱업체 선정시 유의할 사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일70번
콜센터 조직구성의 원칙과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일71번
다음 중 고객상황의 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일72번
텔레마케터에게 요구되는 자질이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일73번
다음 중 콜센터 인력산출에 있어 사용되지 않는 수학적 모델은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일74번
다음 중 중앙집중형 콜센터의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일75번
텔레마케팅의 정의와 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일76번
좋은 발성의 기본자세가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일77번
서비스평가의 측정요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일78번
고객특성에 따른 응대법으로 적절하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일79번
커뮤니케이션의 기능으로 맞는 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일80번
대인커뮤니케이션의 구성 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일81번
우수한 고객응대를 통한 기업의 이득이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일82번
고객에게 긍정적인 이미지를 심어 주기 위한 텔레마케터의 능력과 관련이 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일83번
주문 접수처리 업무의 특성에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일84번
서비스 품질에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일85번
고객을 가치관점에서 해석할 때 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일86번
성공적인 텔레마케팅 활동이 되기 위해 미리 준비해야 할 사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일87번
고객이 기업과 만나는 모든 장면에서 기업에 대한 고객의 경험과 인지에 영향을 미치는 결정적인 순간을 의미하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일88번
커뮤니케이션 채널에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일89번
CTI(Computer Telephony Integration) 솔루션의 도입시 이점으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일90번
전화받는 요령으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일91번
불만족 고객의 심리상태에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일92번
고객유형 중 “합리적인 형”인 고객의 행동경향이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일93번
R-F-M 분석에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일94번
일반적 커뮤니케이션 유형에 관한 특성이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일95번
고객에게 제품이나 서비스를 설명하는 방법으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일96번
서비스의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일97번
기존고객의 응대 포인트가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일98번
비즈니스 커뮤니케이션의 7C 원칙 중 Clarity (명확하게)에 대한 설명이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일99번
억양을 좀 더 세련되게 다듬기 위한 방법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2008년03월02일100번
서비스는 기업, 종업원, 상황에 따라 달라질 수 있는 이질적인 특성을 가지고 있다. 고객이 이 다양성을 지각하고 기꺼이 받아들일 수 있는 한계를 무엇이라 하는가?
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