텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 31페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
1201–1240번째 · 31/42페이지
- 2007년08월05일61번
걸려온 모든 전화 중 텔레마케터와 고객이 연결된 통화를 의미하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일62번
텔레마케팅 적용분야 중 업무의 복잡도가 가장 큰 분야는?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일63번
텔레마케팅을 위한 스크립트의 작성방법 중 응답되는 내용을 예/아니오 식으로 나누고 이에 따라 다음의 질문이나 설명이 뒤따르도록 작성하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일64번
A 생명보험회사는 주요 5대 일간지에 저렴한 보험료의 상해보험상품을 광고하고, 고객들이 무료 전화를 이용하여 전화를 걸어오면 보험 가입을 받고 상품을 판매하고 있다. 이는 어떤 형태의 텔레마케팅으로 볼 수 있는가?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일65번
모니터링 평가를 위한 대상콜 선택시 고려해야 할 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일66번
텔레마케팅 관련 용어 중 QA의 바른 의미는?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일67번
OJT와 OFF JT에 대한 설명이 올바르게 연결된 것은? (순서대로 <OJT>/ <OFF JT>)(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일68번
다음은 무엇에 관한 설명인가?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일69번
텔레마케터의 주요 업무가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일70번
콜센터 상담의 장점이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일71번
콜량 예측시 필요한 데이터와 관련 없는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일72번
아웃바운드형 콜센터의 성과분석 관리지표에 대한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일73번
커뮤니케이션 장애요인 중 선택적 청취에 의한 장애요인은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일74번
다음은 콜센터 시스템 중 무슨 기능에 관한 설명인가?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일75번
콜센터에서 QAA의 기본적인 자격요건이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일76번
효과적인 커뮤니케이션 방법으로 적당한 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일77번
전화상담시 적합하지 않은 응대방법은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일78번
소비자욕구를 파악하기 위해 고객조사를 할 때 폐쇄형 질문이 적절한 경우는?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일79번
고객 성격의 특성에 따른 응대법 중 올바르지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일80번
텔레마케터가 갖추어야 할 자질로서 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일81번
인바운드 상담절차를 옳게 나열한 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일82번
전화상담에서 필요한 말하기 기법에 관한 설명으로 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일83번
화가 많이 난 소비자를 대할 때의 상담기술로 적합한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일84번
스크립트의 필요성에 대한 설명으로 가장 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일85번
다음의 고객 관련 내용을 토대로 고객의 커뮤니케이션 유형을 진단할 때 이 고객과의 상담을 성공적으로 이끌기 위해 요구되는 상담요령으로 가장 효과적인 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일86번
소비자상담의 촉진관계를 위해 필요한 상담자의 바람직한 태도 및 행동 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일87번
경청을 하기 위한 상담자의 효과적인 반응은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일88번
최근 사용되는 전자 커뮤니케이션의 방법 중 한 번에 가장 많은 사람에게 정보를 전달할 수 있는 수단은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일89번
훌륭한 고객서비스를 위해 개발해야 할 서비스 습관이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일90번
서비스의 품질을 결정하는 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일91번
텔레마케팅을 통한 고객응대 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일92번
고객은 텔레마케터로부터 인정과 존중, 수용의 욕구를 가지고 있다. 이러한 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 고객응대 내용으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일93번
콜센터에서의 우량고객에 대한 고객응대 방법으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일94번
인터넷 콜센터에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일95번
최초가입일, 거래연수, 연체기록 등 거래와 연관된 데이터는?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일96번
구매 전 상담에서 제품정보를 제공하는 목적이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일97번
인바운드 상담의 활용분야와 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일98번
커뮤니케이션 네트워크 중 구성원 간의 상호작용이 집중되어 있지 않고 널리 분산되어 있는 유형으로 위원회 같은 조직에서 나타나며, 수평적 네트워크를 형성하는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일99번
다음과 같은 응대기법은 소비자의 어떤 욕구를 충족시키기 위한 것인가?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2007년08월05일100번
언어적 메시지와 비언어적 메시지에 대한 설명으로 올바른 것은?
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