텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 33페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
1281–1320번째 · 33/42페이지
- 2006년08월06일61번
텔레마케터를 평가하고자 할 때 가장 강조되는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일62번
다음은 무엇에 관한 설명인가?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일63번
동기부여 중심의 OJT 교육내용에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일64번
성공적인 CRM 적용을 위한 고려사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일65번
콜센터의 리더로서의 역할이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일66번
고객서비스를 담당하고 있는 텔레마케터에게 필요한 능력이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일67번
CRM에 대한 특징으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일68번
콜센터의 개념으로 올바르지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일69번
스크립트를 작성하는 목적으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일70번
A회사 콜센터는 직접 고객을 상담하는 상담팀, 교육을 담당하는 교육팀, 모니터링을 담당하는 QA팀, 각종 통계 관리를 담당하는 운영지원팀, 그리고 시스템 관리를 담당하는 시스템 관리팀으로 구분되어 있다. 이와 같이 담당하는 업무의 성격에 따라 팀이 구분되는 조직을 무엇이라고 하는가?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일71번
고객이 어떤 형태로든 구매 약속의 여부에 대한 의사를 표시하도록 만드는 과정을 의미하는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일72번
콜센터의 성과지표에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일73번
상품판매에 있어서 고객이 동시에 구매할 가능성이 높은 상품들을 찾아내어 함께 판매한다는 것을 뜻하는 판매는?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일74번
텔레마케팅의 개념으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일75번
텔레마케팅활동 중 매스 미디어 등을 이용하여 소비자의 주의를 환기시키고 관심을 일으키는 활동을 의미하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일76번
친밀감(Rapport) 형성을 가장 잘 설명한 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일77번
커뮤니케이션 활동을 저해하는 요소가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일78번
커뮤니케이션의 특성으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일79번
불만족 고객에 대한 심리상태 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일80번
공감대 형성을 위한 화법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일81번
고객의 불평불만업무를 처리할 때에 지켜야 할 사항으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일82번
전화로 고객에게 서비스를 제공할 때의 장점이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일83번
인바운드 콜센터의 운영성과 측정에 관한 내용으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일84번
고객응대시 효과적인 경청(Listening) 방법으로 볼 수 없는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일85번
고객 불만을 잠재우기 위해서 고려하여야 할 사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일86번
다음의 설명으로 알맞은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일87번
고객응대 관계의 특징으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일88번
인바운드 텔레마케팅의 주된 업무가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일89번
전화상에서 고객에게 메시지 전달 실패를 줄이기 위한 기술에 속하지 않는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일90번
훌륭한 고객서비스의 모델이 되는 방법으로 적당하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일91번
화법의 기능에 대한 설명 중 가장 관계가 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일92번
커뮤니케이션의 장애 요인이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일93번
FAQ(Frequently Asked Question)작성시 유의해야 할 점이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일94번
텔레마케터의 고객응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일95번
고객응대 서비스의 자세로 옳은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일96번
문제(Written)커뮤니케이션에서 고려해야 할 원칙으로 바르게 연결된 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일97번
텔레커뮤티케이션에서 말하기(Speaking) 기술에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일98번
비즈니스 커뮤니케이션의 7.C원칙 중 Clarity (명확하게)에 대한 설명이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일99번
인바운드 텔레마케팅의 상담절차를 순서적으로 바르게 나열한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년08월06일100번
텔레마케터의 고객상담 전략으로 부적당한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 →