텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 35페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
1361–1400번째 · 35/42페이지
- 2005년08월07일61번
텔레마케팅에 대한 설명 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일62번
콜센터 조직의 특성으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일63번
모니터링 평가시 고려요소의 하나로서, 고객들이 실제로 어떻게 대우를 받았는지에 대한 고객의 평가와 모니터링 점수가 일치해야 하는 것을 의미하는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일64번
인바운드 텔레마케팅과 아웃바운드 텔레마케팅을 구분하는 기준은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일65번
상품이나 서비스 판매에서 한 상품에 관련되는 다른 상품이나 서비스 혹은 조합된 상품을 동시에 판매함을 나타내는 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일66번
콜센터의 장점으로 바르게 설명된 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일67번
콜센터 조직구성원의 역할을 옳게 설명한 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일68번
텔레마케팅을 수행하는 과정에서 고객과 텔레마케터 간의 공감대 형성을 위한 Rapport 형성 기법에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일69번
텔레마테팅을 수행하는 과정에서 대량의 콜을 관리하는 시스템에서 ACD(Automactic Call Distribution)가 중추적인 기능을 하게 되는데, 이에 대한 설명으로 잘못된 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일70번
역할연기의 과정에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일71번
견습 및 경험중심의 OJT 교육내용에 해당하지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일72번
텔레마케터의 이직률을 줄이기 위한 방안으로 적절치 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일73번
콜센터에 근무하는 조직원들의 심리적 불안과 갈등이 개인적인 문제에서 점차 조직적인 문제로 전이되어 결국 콜센터의 비능률과 생산성 저하를 초래하는 심리현상을 무엇이라 하는가?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일74번
텔레마케메팅의 아웃소싱업체 선정시 유의할 점과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일75번
콜센터의 생산성을 관리하기 위해 활용할 수 있는 요소와 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일76번
고객의 반론을 극복하기 위한 방법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일77번
대인커뮤니케이션의 구성요소로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일78번
인바운드 텔레마케터의 자세로서 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일79번
우수한 고객응대를 통한 기업의 이득이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일80번
다음은 모 여행사에 전화를 걸어 온 고객과 상담원이 나누는 대화의 일부분이다. 괄호 안에 들어갈 화법으로 가장 적절한 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일81번
서비스 품질에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일82번
MOT를 향상시키는 언어가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일83번
고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 하기 위해 사용하는 화법으로 부적절한 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일84번
성공적인 텔레마케팅 활동이 되기 위해 미리 준비해야 할 사항으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일85번
고객불만처리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일86번
서비스의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일87번
연세가 많은 고객 상담시 피해야 할 사항은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일88번
외국인소비자에 대한 응대요령으로 적절한 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일89번
고객응대의 질을 향상시키는 핵심요소로 부적절한 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일90번
불만고객에 대한 경청자세로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일91번
효과적인 커뮤니케이션의 방법으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일92번
텔레마케팅 고객응대의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일93번
상품구매시 소비자 측면에서 상담원의 역할이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일94번
커뮤니케이션의 특징이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일95번
고객응대의 필수요소가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일96번
의사소통의 발신자와 관련된 방해요소가 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일97번
커뮤니케이션의 기본요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일98번
수신자에 의한 커뮤니케이션 장애요인으로 볼 수 없는 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일99번
고객의 불평·불만처리 요령인 MTP법의 설명으로 맞지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년08월07일100번
인바운드 텔레마케팅의 활용 범위에 속하지 않는 것은?
문제·정답 확인 →