텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 36페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
1401–1440번째 · 36/42페이지
- 2005년03월20일61번
리더십의 핵심 역할이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일62번
콜센터 조직의 특성으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일63번
평균처리시간이 길어질 경우 생산성 관리를 위한 조치로 적합하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일64번
콜센터의 개인성과 측정기준 중 질적 기준에 해당하는 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일65번
전통적인 마케팅 기법인 마케팅 믹스의 구성 요소(4P)가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일66번
텔레마케팅은 어떤 단어의 조합으로 만들어진 용어 인가?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일67번
콜 센터 정량적 평가 지표인 서비스레벨에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일68번
텔레마케터가 갖추어야 할 능력에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일69번
아웃바운드형 콜센터의 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일70번
다음의 상황에 맞는 리더쉽의 유형은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일71번
ACD(Auto Call Distributor)의 주기능으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일72번
OJT가 성공하기 위한 관리자의 태도가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일73번
텔레마케터의 역할로서 맞지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일74번
CTI의 주요 기능으로 적당하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일75번
상담원에 대한 기본교육으로 적절치 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일76번
인바운드 전화 상담이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일77번
텔레마케팅을 통한 효과적인 잠재고객의 신규·고정 고객화 방법으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일78번
고객에게 긍정적인 이미지를 심어 주기 위한 텔레마케터의 능력과 관련이 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일79번
청자가 효과적으로 듣기 위한 방법이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일80번
다음 용어에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일81번
텔레마케팅은 반드시 제품의 판매만을 목적으로 하지는 않고 고객과의 관계 강화를 위해서도 하게 된다. 제품을 구매한 고객에게 제품 구매 후 일정 시점에 제품 사용에 따른 불편함을 확인하면서 감사의 인사를 통해 관계를 강화하는 목적으로 하게 되는 전화를 무엇이라 하는가?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일82번
다른 사람에게 메시지를 전달하는 수단으로 앨버트 메르비안은 바디랭귀지, 어투, 말의 내용 3가지 요소를 들고 있다. 이 세 가지 요소 중 어투가 차지하는 비율은 전체의 몇 %를 차지하는가?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일83번
고객응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일84번
고객이 불평, 불만을 호소하는 단계로서 올바른 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일85번
전화응대의 3요소에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일86번
다음 중 마인드 컨트롤에 방해가 되는 요소들을 모두 고른 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일87번
인바운드 콜센타의 상담업무특성과 관련한 텔레마케터의역할로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일88번
상담원의 일상적인 스트레스 해소를 위한 효과적인 대응방안이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일89번
텔레마케팅 커뮤니케이션의 성공조건에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일90번
텔레마케터의 올바른 태도가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일91번
인바운드 상담에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일92번
고객의 행동에 따른 응대요령 중에서 충실한 자료와 증거를 제시하고 애매한 일반화는 피하는 것이 효과적인 고객의 유형은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일93번
고객은 텔레마케터로부터 인정과 존중, 수용의 욕구를 가지고 있다. 이러한 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 고객응대 내용으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일94번
고객응대 시 피해야 할 말의 표현으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일95번
커뮤니케이션의 구성 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일96번
억양을 좀 더 세련되게 다듬기 위한 방법으로 적당하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일97번
커뮤니케이션의 원칙이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일98번
텔레커뮤니케이션의 주요 요소라고 할 수 없는 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일99번
효과적인 화법의 요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2005년03월20일100번
올바른 인바운드 상담 절차는?
문제·정답 확인 →