텔레마케팅관리사 · 과목별 복습
텔레마케팅관리사 고객응대 기출문제 · 34페이지
고객응대에 분류된 여러 회차의 기출문제를 모았습니다. 먼저 답을 생각해 본 뒤 문제를 열어 정답과 제공되는 해설을 확인해 보세요.
보유 기출문제의 과목 분류를 기준으로 묶었습니다. 회차마다 출제 범위와 기준이 다를 수 있으니 각 문항의 회차를 함께 확인해 주세요.
전체 1,680문제
1321–1360번째 · 34/42페이지
- 2006년03월05일61번
텔레마케팅의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일62번
업무를 원활하게 하기 위한 OJT 활동에 기본적인 절차로 알맞은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일63번
텔레마케팅을 적용하기에 알맞지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일64번
인하우스 텔레마케팅(In House Telemar-keting)이란?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일65번
텔레마케팅을 수행하는 조직의 특성으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일66번
효과적인 교육방안이 아닌 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일67번
텔레마케터에게 요구되는 자질과 가장 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일68번
다음 아웃바운드 상담 흐름도에서 ( ) 안에 들어갈 알맞은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일69번
콜센터에서 사용되는 하드웨어에 대한 용어 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일70번
텔레마케터들끼리 통화 내용을 서로 돌려서 들어 보고 평가하는 모니터링 기법을 무엇이라 하는가?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일71번
콜센터의 조직구성원 중 텔레마케터 관리와 교육훈련의 일부 및 상담원관리 등의 업무를 주로 수행하는 자는?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일72번
콜센터의 상담원이나 각 팀별의 성과를 향상시키기 위한 활동과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일73번
모니터링 성공요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일74번
콜센터 운영시 텔레마케터의 이직이 기업운영에 미치는 요인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일75번
텔레마케팅의 개념에 대한 설명 중 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일76번
화법에 대한 설명 중 바르지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일77번
고객 불만 처리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일78번
전화받는 요령 중 틀린 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일79번
음성에 대한 설명 중 바르게 연결되지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일80번
고객의 특성에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일81번
다음 의사전달을 위한 표현방법에 대한 설명으로 가장 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일82번
전화상담시 상황에 맞게 호감을 주는 말이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일83번
텔레커뮤니케이션의 3요소가 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일84번
최근 사용되는 전자 커뮤니케이션의 방법 중 한번에 가장 많은 사람에게 정보를 전달할 수 있는 수단은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일85번
텔레마케터 채용시 유의해야 할 사항이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일86번
훌륭한 고객서비스를 위해 개발해야 할 서비스 습관이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일87번
고객응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일88번
고객응대시 필요한 지식과 거리가 먼 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일89번
스트레스 관리에 대한 설명으로 타당하지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일90번
고객의 전자우편(E-Mail) 문의에 대한 답변시 지켜야 할 일반적인 Rule이 아닌 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일91번
고객 특성에 따른 응대법으로 적당하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일92번
얀 칼슨이 주장한 것으로 고객이 기업으로부터 받는 일련의 인상을 무엇이라고 하는가?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일93번
텔레마케터가 고객에게 의사를 전달하는 방법이다. 이에 대한 설명으로 틀린 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일94번
텔레마케팅을 통한 고객응대의 특성과 관련한 설명으로 옳지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일95번
업무 스트레스를 줄이는 방법으로 적당하지 않은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일96번
주문 접수 처리 업무의 특성에 대한 설명으로 옳은 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일97번
인바운드 고객상담과 거리가 먼 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일98번
까다로운 클레임 처리기법의 설명으로 옳지 않은 것은?(정답률:알수없음)
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일99번
일하면서 느끼는 스트레스는 까다로운 사람을 상대함으로써 생기는 것뿐만 아니라 다른 요인에 의해서도 생겨날 수 있다. 다음 중 일하면서 느끼는 스트레스 발생요인에 해당되지 않는 것은?
문제·정답 확인 → - 2006년03월05일100번
인바운드 고객상담은 신속한 고객응대를 위해 다양한 기술을 많이 활용하게 된다. 인바운드 고객상담을 위해 많이 사용되는 컴퓨터통신 통합기술(CTI 기술)이 현재 제공하는 기능이 아닌 것은?
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